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2025年电商平台客服雇佣协议

甲方（雇主）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[公司联系电话]

邮箱：[公司邮箱]

乙方（雇员）：[个人姓名]

身份证号码：[身份证号码]

居住地址：[个人居住地址]

联系电话：[个人联系电话]

邮箱：[个人邮箱]

鉴于甲方因业务发展需要，招聘客服人员，乙方愿意应聘并担任甲方指定的电商平台客服岗位，双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同。

第一条合同期限

本合同类型为[固定期限/无固定期限/以完成一定工作任务为期限]。

本合同期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

或：本合同自双方签字盖章之日起生效，直至乙方依法解除或终止本合同。

或：本合同自乙方按约定完成[具体工作任务]并经甲方验收合格之日起生效。

本合同包含试用期，试用期自合同生效之日起计算[三个月]，试用期内，甲方有权根据乙方的实际表现，决定是否正式录用。若试用不合格，甲方有权解除合同，无需支付经济补偿。

第二条岗位职责与工作内容

乙方同意在甲方指定的电商平台担任客服岗位，主要负责以下工作内容，但不仅限于：

1.通过在线聊天、电话、邮件等方式，解答客户关于商品信息、价格、规格、库存、促销活动等方面的咨询；

2.协助客户完成下单、支付等流程，处理订单信息变更、商品退换货等事宜；

3.受理并处理客户的投诉、建议和反馈，跟进售后问题解决方案，提升客户满意度；

4.通过适当的方式与客户保持沟通，建立良好的客户关系，提升客户忠诚度；

5.熟悉并严格遵守甲方的各项规章制度、平台规则及服务标准，确保服务质量；

6.按要求完成客服数据的统计、整理和汇报工作；

7.完成甲方安排的其他与电商平台客服相关的任务。

第三条工作地点与工作时间

工作地点：[具体工作地点，如为远程办公，则注明]

甲方实行[标准工时制/综合计算工时制/不定时工作制]，具体工作时间为[具体工作时间安排，例如：周一至周五，上午9:00-下午6:00，午休1小时]。甲方因业务需要，经与乙方协商后，可调整工作时间或安排加班。

第四条劳动报酬

薪酬结构：乙方试用期工资为[试用期工资标准]，转正后工资为[转正后工资标准]，包括基本工资、绩效奖金、提成等。

薪酬支付方式：甲方以[银行转账/现金]方式，于每月[具体日期]前向乙方支付上一个月的劳动报酬。

提成计算与发放：乙方绩效奖金/提成根据甲方制定的绩效考核方案进行计算，具体方案如下：[简述绩效考核方案及提成计算方式]，于[具体日期]随工资一同发放。

加班工资：甲方依法支付乙方加班工资。如安排乙方在法定休假日工作，支付不低于工资的[具体倍数]倍的工资报酬；如在法定标准工作时间之外延长工作时间，支付不低于工资的[具体倍数]倍的工资报酬。

第五条社会保险与福利

社会保险：甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

其他福利：甲方根据公司规定，为乙方提供[具体福利，例如：带薪年休假、节日福利、团队建设活动等]。

第六条培训与职业发展

岗前培训：甲方负责对乙方进行岗前培训，使其了解公司文化、规章制度、平台规则及客服技能。

在岗培训：甲方根据工作需要，为乙方提供必要的在岗培训和技能提升机会。

职业发展：乙方应积极学习，提升自身能力，甲方将根据乙方的工作表现和公司发展需要，为乙方提供职业发展机会。

第七条劳动保护与职业健康

劳动保护：甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

职业健康：甲方定期组织乙方进行职业健康检查，保障乙方身体健康。

第八条保密条款

乙方在任职期间及离职后，应对甲方的商业秘密、客户信息、平台数据等一切非公开信息承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。

乙方的保密义务不因合同的解除或终止而终止。

第九条违约责任

甲方未按照合同约定支付劳动报酬、缴纳社会保险等，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此造成的损失。

乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。若乙方违反保密义务，应赔偿甲方因此遭受的损失。

第十条合同解除与终止

合同解除：双方协商一致，可以解除本合同。乙方有下列情形之一的，甲方可以解除合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反甲方的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；被依法追究刑事责任的等。甲方解除合同时，应依法支付经济补偿。

合同终止：本合同期限届满，经双方协商一致，可以续订合同。若双方未能就续订合同达成一致，本合同终止。甲方终止合同时，应依法支付经济补偿。

第十一条