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2025年宠物医院远程诊疗服务合同

鉴于甲方拥有合法资质的宠物医院，具备提供远程诊疗服务的能力和条件；乙方为宠物主人，希望利用远程方式为宠物获得兽医诊疗服务；根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国动物防疫法》、《宠物诊疗机构管理办法》、《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供远程诊疗服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“远程诊疗”是指甲方利用互联网、通信技术等手段，由甲方指定的执业兽医师对乙方宠物进行非面对面的问诊、咨询、初步诊断、治疗方案建议、用药指导等服务。

“诊疗设备”是指甲方用于提供远程服务的硬件（如摄像头、可穿戴设备、软件系统）和软件平台。

“诊疗记录”是指在本合同履行过程中，通过远程诊疗服务产生的所有文字、语音、图像、视频、电子病历等信息。

“合理费用”是指甲方提供本合同约定的远程诊疗服务所应收取的费用。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

“执业兽医师”是指依照《中华人民共和国动物防疫法》和《中华人民共和国兽医法》等相关法律法规取得相应执业资格的兽医人员。

第二条服务内容与范围

甲方同意根据乙方的需求，在自身服务能力和资质范围内，向乙方提供以下远程诊疗服务：

1.2.1常见病、慢性病的在线咨询与复诊，包括但不限于症状询问、病史了解、病情分析、用药指导。

1.2.2宠物影像资料（如X光片、B超图像等）的远程会诊或初步判读服务。

1.2.3宠物用药指导与续方服务，但仅限于乙方已在本院进行过线下诊疗并建立电子病历，或符合甲方规定的其他条件。

1.2.4基于宠物健康数据的健康管理建议与行为咨询。

1.2.5其他双方约定的远程诊疗服务。

甲方提供远程诊疗服务的沟通渠道主要为双方约定的专用APP、视频通话平台或电子邮件。

甲方提供远程诊疗服务的时间为工作日的[请填写具体时间段，例如：上午9点至下午5点]，非服务时间或紧急情况，甲方将尽力提供联系方式，但可能无法立即响应。紧急情况的处理方式由双方另行协商确定。

甲方提供的远程诊疗服务仅限于可以通过影像、声音等方式传递信息的诊断和咨询，存在以下限制：

2.2.1无法进行需要兽医进行物理检查（如触摸、嗅闻、测量体温、听诊心肺等）的体格检查。

2.2.2无法进行需要即时实验室检测（如血常规、生化、病原学检测等）以辅助诊断的情况。

2.2.3无法进行需要手术、麻醉、特殊操作或紧急干预的治疗。

2.2.4无法开具国家管制类药品或甲方未获许可的药品处方。

2.2.5无法替代必要的线下诊疗以获得全面、准确的诊断。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。甲方应确保其提供的远程诊疗服务符合国家相关法律法规和行业规范。甲方应指派至少具备[请填写资质要求，例如：执业兽医师资格]的执业兽医师为乙方提供远程诊疗服务。甲方应确保其远程诊疗系统在服务期间正常运行，并采取必要的技术措施保障服务安全和数据传输的稳定性。甲方必须严格遵守保密义务，保护乙方及其宠物的个人信息和健康隐私，未经乙方事先书面同意，不得向任何第三方泄露。甲方应向乙方提供清晰的服务指引，并对乙方使用远程诊疗系统提供必要的操作指导和技术支持。甲方有权根据自身运营需要，在提前[请填写提前通知时间，例如：七日]通知乙方的范围内，合理调整服务时间，但不得影响乙方享受基本服务。

3.2乙方的权利与义务

乙方有权获得本合同约定的远程诊疗服务。乙方有权了解本合同的全部条款，特别是服务范围、费用标准和免责条款。乙方在使用远程诊疗服务前，应确保其宠物处于安全、安静的环境，并能配合兽医的指示。乙方有义务向甲方提供其宠物真实、准确、完整的身份信息（姓名/昵称、品种、年龄、体重、免疫驱虫记录等）和详细的病史、症状描述，包括时间、性质、发展过程等。乙方有义务按要求向甲方提供清晰的影像、声音或其他必要的资料，如“宠物主述症状描述：[详细描述]”，“宠物影像资料：[附上图片或视频说明]”。乙方有义务在远程诊疗过程中保持通讯畅通，并根据兽医的指示进行必要的操作。乙方有权对诊疗过程中产生的疑问进行追问，甲方应在合理时间内予以解答。乙方有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。乙方有义务遵守甲方的服务规定和平台秩序，不得利用远程诊疗服务进行任何违法或违反社会公德的活动。乙方应自行承担因未能提供准确信息或未遵守指示而导致的诊疗风险。

第四条费用与支付

本合同项下的远程诊疗服务费用按照以下标准收取：

4.1.1按次收费：每次远程诊疗服务收费人民币[请填写金额]元。

4.1.2按项目收费：[请列出具体项目