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向下管理高尔夫案例 步骤1.1 打小报告 状 况： 邱显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知 的。他说，胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见， 其指证凿凿。此时你应该： 您的选择：? 小组选择：? 建议答案：? 行动方案： 心得笔记 A. 告诉他，你不介意他所说的，但对他在别人背后道人长短，提出 纠正。之后你会私下观察邱显斌的言行。 B. 谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后，你会观 察胡文钦的言行。 C. 告诉他，你早已听闻过他所说的事情,不过仍然谢谢他的好意， 同时，私下观察胡文钦的言行。 D. 谢谢他的好意，进一步询问他所知道的详情，之后向其他部署打 听此事。 E. 告诉他，你会针对胡文钦的意见，改进自己的缺失，并谢谢他的 好意。但之后向胡文钦求证此事。 步骤1.2 调查真相 状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事 实，最好的方法是：： 您的选择：? 行动方案： 小组选择：? 建议答案：? A. 以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何心得笔记 处理 B. 以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判 断的依据 C. 直率地询问他，你所听闻的事情（但不提邱显斌），问他是否真 的？ D. 为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他 的意见 E. 关心他最近的工作情况，并询问他对邱显斌的评价？ 步骤1.3 强烈反击 状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得 非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应 该： 您的选择：? 小组选择：? 建议答案：? 行动方案： 心得笔记 A. 把邱显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清 B. 为你的行为道歉，并结束讨论 C. 不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。 D. 结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生 E. 询问胡文钦，有关他与邱显斌相处的情形 步骤2.1 重大过失 状 况： 邱显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费用数万 元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该： 您的选择：? 行动方案： 小组选择：? 建议答案：? A. 与他约谈，以使他了解自己该负的责任 心得笔记 B. 与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。 C. 当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 D. 与他约谈，以查明其造成错误的原因 E. 与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。 步骤2.2 屡劝不听 状 况： 邱显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约邱显 斌谈谈。你应该如何开始呢？ 您的选择：? 行动方案： 小组选择：? 建议答案：? A. 以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一 心得笔记 次地鼓励他。 B. 与邱显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C. 开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示邱显斌该 如何处理才是正确的。 D. 开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E. 开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。 步骤2.3 对症下药 状 况： 你与邱显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正 原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。 你应该： 您的选择：? 小组选择：? 建议答案：? 行动方案： 心得笔记 A. 给邱显斌一个严重的警告，并指出他的后果 B. 让邱显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发 展的机会。 C. 提供邱显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。 D. 对邱显斌实施一套绩效限期改进计划 E. 调整邱显斌的工作，以避免再发生错误 步骤3.1 辅导行动 状 况： 邱显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后， 你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取 一些辅导行动。最好你是： 您的选择：? 小组选择：? 建议答案：? 行动方案： 心得笔记 A. 先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B. 先为他安排参加有关工作计划的训练课程 C. 先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章. D. 先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱 咐他多加观摩别人的作法。 E. 先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示 范，令他有步骤地跟着试作。 步骤3.2 知易行难 状 况： 邱显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信 心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的