银行公司零售客户服务规定.doc

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2025-10-23 发布于江西
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银行公司零售客户服务规定

一、总则

本银行公司始终秉持“以客户为中心，以创新为驱动，以服务求发展，以稳健铸品牌”的经营理念，致力于为零售客户提供优质、高效、专业的金融服务。为规范零售客户服务行为，提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度，特制定本规定。本规定旨在明确银行公司在零售客户服务过程中的各项要求和标准，确保全体员工以高度的责任感和敬业精神，为客户提供符合银行企业文化和价值观的服务。通过优质服务，实现银行的经济效益与社会效益的双丰收，同时强化银行在市场中的竞争力。

二、适用范围

本规定适用于银行公司全体直接或间接参与零售客户服务的员工，以及所有接受本银行零售服务的客户。无论是前台的柜员、