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门诊护士述职报告

在过去的一年中，我作为门诊护士，始终秉持以患者为中心的服务理念，恪尽职守，不断提升自身专业素养和服务水平。现将本年度工作情况详细汇报如下：

在临床护理工作中，我主要负责门诊患者的预检分诊、基础护理治疗、健康宣教及协助医生完成诊疗等工作。每天早晨，我都会提前半小时到达科室，检查各类医疗物资是否充足，确保诊疗工作能够顺利进行。在预检分诊环节，我严格按照标准流程，对每一位患者进行体温测量、流行病学史询问，并根据患者主诉和症状进行初步分类，引导至相应科室。这一看似简单的工作，实际上需要丰富的临床经验和敏锐的观察力。例如，去年冬季流感高发期，我成功识别出一名无明显发热但伴有呼吸道症状的疑似禽流感患者，立即启动应急预案，避免了可能的院内感染。

在基础护理治疗方面，我熟练掌握静脉输液、肌肉注射、皮下注射等各类基础护理操作。全年共完成静脉输液约3000例次，肌肉注射约1500例次，皮下注射约800例次，操作成功率达99.8%，未发生任何护理差错。特别值得一提的是，在儿科门诊输液工作中，我总结出一套分散注意力法配合快速精准操作法，有效减轻了患儿对注射的恐惧和疼痛感，家长满意度调查中，关于护士操作技术一项的满意度达到98%。

健康宣教是我工作中非常重要的一环。针对不同疾病的患者，我制定了个性化的健康指导方案。对于高血压患者，我不仅讲解用药注意事项，还重点强调了低盐饮食、适量运动等生活方式干预；对于糖尿病患者，我详细介绍了血糖监测方法、胰岛素注射技巧及足部护理知识；对于哮喘患者，我指导其正确使用吸入装置，并制定了哮喘发作时的应急处理流程。全年共开展健康宣教讲座24场，发放健康教育手册5000余份，患者健康知识知晓率从年初的75%提升至92%。

在协助医生完成诊疗方面，我积极配合医生进行各项检查和治疗准备工作。熟练掌握心电图、肺功能等检查的操作流程，确保检查结果的准确性。在门诊小手术如清创缝合、拆线等操作中，我能够准确传递器械，有效配合医生，缩短了手术时间，减轻了患者痛苦。全年协助医生完成各类门诊小手术约500例次，无一例并发症发生。

在专业发展方面，我始终保持学习的热情。本年度参加了医院组织的静脉治疗新进展、门诊常见急症处理等培训课程6次，累计培训时长48小时。利用业余时间，我阅读了《门诊护理实践指南》、《慢性病管理》等专业书籍，撰写学习笔记3万余字。同时，我还积极参与科室的科研项目，协助收集整理门诊高血压患者用药依从性调查数据，为科室科研工作提供了支持。

在团队协作方面，我注重与医生、其他护士及医技科室的沟通配合。每天早晨参加科室交班会议，及时了解当日门诊重点工作和特殊患者情况。在工作中，我主动帮助新入职护士熟悉工作流程，分享自己的工作经验和技巧。例如，我总结的门诊患者分流高峰期应对策略，被科室采纳并推广，有效缓解了高峰期患者拥堵现象。在与其他科室协作方面，我建立了良好的沟通机制，确保患者检查、治疗等环节的顺畅衔接，减少了患者等待时间。

患者服务是我工作的核心。我始终坚持换位思考，站在患者角度考虑问题。针对老年患者行动不便的特点，我主动协助挂号、缴费、取药等；针对外地患者不熟悉医院环境的情况，我详细告知就诊流程和科室位置；针对语言不通的患者，我耐心沟通或寻求翻译帮助。去年，一位来自农村的糖尿病患者，因经济困难无法承担长期用药费用，我主动联系医院社工部门，为其申请了医疗救助，解决了实际困难。这样的事例不胜枚举，正是这些点点滴滴的付出，赢得了患者的信任和好评。

在护理质量管理方面，我严格遵守各项规章制度和操作规程，认真执行查对制度，确保医疗安全。积极参与科室的质量控制活动，针对门诊输液室环境拥挤、患者等候时间长等问题，提出了分时段预约输液的建议，被科室采纳实施后，患者平均等待时间从40分钟缩短至15分钟。同时，我还参与了科室降低门诊患者投诉率的质量改进项目，通过优化服务流程、加强沟通技巧培训等措施，使患者投诉率下降了60%。

在应急处理能力方面，我积极参与各类急救演练，熟练掌握心肺复苏、过敏性休克处理等急救技能。去年夏天，一位患者在候诊时突然晕倒，我立即启动应急预案，进行初步评估和急救处理，同时呼叫医生和其他同事协助，最终使患者得到及时救治，转危为安。这一事件也让我深刻认识到，作为门诊护士，必须具备敏锐的观察力和快速的反应能力，才能在关键时刻挽救患者生命。

在疫情防控常态化工作中，我严格落实各项防控措施，包括预检分诊、环境消杀、个人防护等。在门诊入口处，我认真查验健康码、行程码，测量体温，询问流行病学史，坚决守住疫情防控的第一道防线。同时，我还耐心向患者和家属宣传疫情防控知识，引导其做好个人防护。在疫苗接种工作中，我负责信息录入、接种后留观等环节，确保接种工作安全有序进行。

在人文关怀方面，我注重与患者的情感交