2024政务服务综合窗口人员能力与服务规范考试试题.docxVIP

政务服务综合窗口人员能力与服务规范

一、选择题

1.属于()范围的政务服务事项，服务对象提出申请并作出书面承诺后，综合窗口人员应进行容缺受理。[单选题]*

A、容缺受理?

B、一次性告知

C、限时办结

D、告知承诺

2.饰品佩戴总件数不应超过()件。[单选题]*

A、1

B、2

C、3?

D、5

3.以下不属于综窗人员发型要求的是：()[单选题]*

A、头发应保持清爽、清洁

B、发色为黑色或深棕色

C、男士留鬓角?

D、女士长发扎起或盘起

4.以下不属于服务过程中禁忌行为的是：()[单选题]*

A、迟到早退

B、空岗串岗

C、推诿扯皮

D、佩戴戒指

5.服务过程中不应出现以下着装行为：()[