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2024医院收费管理不规范整改报告(2篇)

整改报告一：

一、整改背景

近年来，我国医疗行业在快速发展的同时，医院收费管理问题日益突出。2024年，我院在开展自查自纠中发现，收费管理存在一定的不规范现象，为保障患者权益，提高医疗服务质量，我院决定对收费管理进行整改。

二、整改内容

1.收费项目不规范

问题：部分收费项目与实际服务内容不符，存在多收费、少收费现象。

整改措施：对全院所有收费项目进行梳理，确保收费项目与实际服务内容一致。对不符合规定的收费项目进行清理，确保患者费用清晰明了。

2.收费标准不透明

问题：部分收费标准未明示，导致患者对收费产生疑问。

整改措施：制定统一的收费标准，并在医院显著位置进行公示，同时通过官方网站、微信公众号等渠道向患者提供查询服务，确保收费标准透明。

3.收费人员素质不高

问题：部分收费人员业务素质不高，对收费政策理解不透，导致收费错误。

整改措施：加强对收费人员的培训，提高其业务素质。对收费人员进行定期考核，对不胜任岗位的人员进行调整。

4.收费流程不顺畅

问题：收费流程繁琐，导致患者排队时间长，影响就医体验。

整改措施：优化收费流程，简化手续，提高收费效率。引入现代化收费系统，实现电子支付，减少现金交易，提高收费速度。

三、整改成效

通过以上整改措施，我院收费管理得到明显改善，主要体现在以下几个方面：

1.收费项目规范，患者费用清晰明了。

2.收费标准透明，患者对收费满意度提高。

3.收费人员业务素质提升，收费错误率降低。

4.收费流程顺畅，患者就医体验得到改善。

整改报告二：

一、整改原因

随着医疗市场的不断发展，医院收费管理问题逐渐暴露出来。2024年，我院在开展内部审计时发现，收费管理存在不规范现象，主要表现在以下几个方面：

1.收费项目与实际服务不符，导致患者利益受损。

2.收费标准不统一，患者对收费产生疑问。

3.收费人员业务素质不高，收费过程中出现错误。

4.收费流程不完善，患者就医体验不佳。

二、整改措施及实施

1.规范收费项目

措施：组织专业团队对全院收费项目进行梳理，确保收费项目与实际服务内容相符。对不符合规定的收费项目进行清理，并对新增项目进行严格审核。

实施：已对全院200余项收费项目进行梳理，清理不符合规定的收费项目20项，新增收费项目5项。

2.统一收费标准

措施：制定统一的收费标准，并在医院显著位置进行公示。同时，通过官方网站、微信公众号等渠道向患者提供查询服务。

实施：已制定收费标准，并在医院大厅、官方网站、微信公众号等渠道进行公示。

3.提升收费人员素质

措施：加强对收费人员的培训，提高其业务素质。对收费人员进行定期考核，对不胜任岗位的人员进行调整。

实施：已组织收费人员培训3次，开展业务考核2次，调整收费人员2名。

4.优化收费流程

措施：简化收费手续，提高收费效率。引入现代化收费系统，实现电子支付，减少现金交易。

实施：已优化收费流程，引入电子支付系统，患者排队时间缩短50%。

三、整改成果

通过以上整改措施，我院收费管理取得以下成果：

1.收费项目规范，患者费用清晰明了。

2.收费标准透明，患者对收费满意度提高。

3.收费人员业务素质提升，收费错误率降低。

4.收费流程顺畅，患者就医体验得到改善。

四、后续工作

为巩固整改成果，我院将继续加强收费管理，重点做好以下工作：

1.定期对收费项目进行审查，确保收费项目合理、合规。

2.加强收费人员培训，提高业务素质。

3.优化收费流程，提升患者就医体验。

4.加强内部审计，确保收费管理规范运行。