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2024医院满意度工作总结(完整资料)

在2024年度，我院在提升患者满意度方面进行了大量的工作，现将本年度的满意度工作总结如下：

一、患者满意度调查情况

1.调查范围：本年度，我们针对门诊、住院患者及家属进行了满意度调查，共计发放调查问卷5000份，回收有效问卷4800份。

2.调查结果：患者总体满意度达到90%，较去年提升了5个百分点。其中，门诊患者满意度为88%，住院患者满意度为92%，家属满意度为93%。

二、主要工作内容及成效

1.优化服务流程

（1）简化挂号、缴费、取药等环节，提高工作效率，减少患者等待时间。

（2）设立一站式服务中心，为患者提供咨询、导诊、预约等服务。

（3）加强信息化建设，推广预约挂号、在线支付等便捷服务。

2.提升医疗质量

（1）加强医疗质量控制，提高医疗安全水平。

（2）开展多学科会诊，为患者提供个性化治疗方案。

（3）加强医护人员培训，提高医疗技术水平。

3.改善就医环境

（1）优化就诊环境，提供舒适、温馨的候诊区。

（2）加强卫生间、食堂等公共设施管理，确保清洁卫生。

（3）设立爱心驿站，为患者提供免费热水、雨伞等便民服务。

4.增强医患沟通

（1）开展医患沟通培训，提高医护人员沟通能力。

（2）设立投诉举报渠道，及时处理患者意见和建议。

（3）开展健康讲座、病友会等活动，增进医患之间的理解和信任。

5.优化护理服务

（1）加强护理队伍建设，提高护理服务质量。

（2）开展亲情式护理，关注患者心理需求。

（3）推广优质护理服务，提高患者舒适度。

三、存在问题及改进措施

1.存在问题

（1）部分医护人员服务态度仍需改进。

（2）就诊环境仍需进一步优化。

（3）医患沟通不畅现象时有发生。

2.改进措施

（1）加强医护人员职业道德教育，提高服务意识。

（2）加大基础设施投入，改善就诊环境。

（3）完善医患沟通机制，加强医患沟通。

四、下一步工作计划

1.深入推进优质服务工程，提高患者满意度。

2.加强医疗质量管理，提升医疗技术水平。

3.持续改善就医环境，为患者提供更加温馨、舒适的就诊体验。

4.加强医患沟通，增进医患之间的理解和信任。

5.积极开展公益活动，提升医院品牌形象。

总之，在2024年度，我院在提升患者满意度方面取得了显著成效，但仍然存在一定的问题。在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。