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2025学校接访工作制度

为确保2025年学校接访工作的顺利进行，提高工作效率，加强学校与家长、学生之间的沟通，特制定以下接访工作制度：

一、接访对象与范围

1.接访对象：学校领导、教职工、家长、学生及其他关心和支持学校发展的社会各界人士。

2.接访范围：涉及学校教育教学、学生管理、后勤保障、党风廉政等方面的咨询、建议、投诉等。

二、接访时间与地点

1.接访时间：每周一至周五上午9:0011:30，下午2:305:00（国家法定节假日除外）。

2.接访地点：学校行政楼一楼接访室。

三、接访程序与流程

1.接访登记：来访人员需在接访室进行登记，填写《来访登记表》，内容包括姓名、单位、联系方式、来访事由等。

2.接访受理：接访人员根据来访事由，对来访者进行分类，按以下流程处理：

a.咨询事项：接访人员应及时解答，若无法解答，需告知来访者相关负责部门或人员。

b.建议事项：接访人员记录建议内容，及时反馈给相关部门，并告知来访者处理结果。

c.投诉事项：接访人员记录投诉内容，及时报告学校领导，并按以下流程处理：

学校领导审批：学校领导审批投诉事项，确定处理方案。

调查核实：相关部门对投诉事项进行调查核实。

处理结果：根据调查结果，采取相应措施，并将处理结果告知来访者。

四、接访纪律与要求

1.接访人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地对待每一位来访者。

2.接访人员应严格遵守国家法律法规和学校规章制度，保守学校机密。

3.接访人员应保持接访室整洁卫生，确保接访工作有序进行。

4.接访人员应定期对来访情况进行统计分析，为学校改进工作提供参考。

五、接访工作监督与考核

1.学校成立接访工作监督小组，对接访工作进行监督和指导。

2.接访人员工作表现纳入年度考核，对表现优秀者给予表彰和奖励。

3.对接访工作中存在的问题，学校应及时整改，确保接访工作不断提高。

六、其他事项

1.学校应加强接访工作的宣传，提高师生及社会各界对学校接访工作的认识。

2.学校应定期组织接访人员培训，提高接访人员的业务水平和服务能力。

3.学校应关注接访工作中出现的新情况、新问题，及时调整和完善接访制度。