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Accelerating
business
transformation
Thepowerofmodernmanagedservices
Buyers’primarygoalsformanaged
servicesgobeyondcostsavings.
88%
ofbuyerssayenterprise-wide
deploymentofmanaged
serviceswillcreatealong-
termcostadvantage.
#1
goalofmanagedservices,however,is
fasterspeedtomarketfornewproductsandservices,and70%ofbuyerssaythemodelexceedsexpectationsinthisarea.
Executivessaymanagedservicesarealso
exceedingexpectationsonothergoals,including:
74%
72%
70%
69%
Improvingstakeholderexperience
Accessingnewtechnology
Drivingcriticalprioritiessuchas
operationalresilience,growth,
andcompliance
Enablingbusinessmodelor
operatingmodeltransformation
Businessoroperating
modeltransformation
ofbuyerssayenterprise-wide
deploymentofmanagedserviceswilldrivelong-termvalue.
haveadoptedmanagedservicesforabusinessfunctionoratscaleacrosstheorganization.
Keyfindings
Inacrowdedmanagedservicesmarket,
buyersareseekinganewtypeofprovider.
Companiesaredeployingmanagedservicesthroughoutthefront,middle,andbackoffice.
Thetop3areasofmanagedservicesadoptionatscale:
Cybersecurity
saymanagedservicesmustbe
deliveredbyanewclassofproviders
withoutatransactionaloutsourcingheritagetobeeffective.
Buyersexpectthistransformationalimpacttomorethandoubleinimportanceinthenext2years.
81%
71%
Regulatorycompliance
Quickeronthe
uptakewithaneyetowardimpact
areseekingtransformationalimpactfromproviders,including:
Whatmakes
aservicea
managedservice
Techinnovation
Goingbeyondbasicimprovements
73%+
Tax
89%
Strategicoutcomes
Keyfindings
Acceleratingbusinesstransformation
Introduction
Aboutus
4
Performanceimprovementisusuallyaboutincreasingproductivityin
existingprocesses:doingthemfaster,better,andwithlesslaborwherepossible.Atransformation,bycontrast,isafundamentalchangeina
process,o
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