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最全大润发服饰课试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种面料吸湿性较好，穿着舒适，但易缩水变形？

A.涤纶

B.棉

C.腈纶

D.氨纶

答案：B

2.在服装陈列中，以下哪种色彩搭配方式具有活泼、动感的视觉效果？

A.同类色搭配

B.互补色搭配

C.邻近色搭配

D.中性色搭配

答案：B

3.以下哪种款式的服装适合身材矮小的顾客，能在视觉上拉长身形？

A.长款外套

B.低腰裤

C.高腰连衣裙

D.宽松衬衫

答案：C

4.服装的号型中，“号”代表的是？

A.身高

B.胸围

C.腰围

D.臀围

答案：A

5.以下哪种洗涤方式适合羊毛材质的服装？

A.机洗高温

B.手洗轻柔

C.机洗强力

D.漂白剂清洗

答案：B

6.当顾客对服装价格提出异议时，以下哪种回应方式较为合适？

A.这已经很便宜了，不能再降了

B.我们的价格是公司规定的，没办法

C.您先试穿一下，感受下它的品质，再考虑价格

D.这个价格就是这样，爱买不买

答案：C

7.以下哪种服装风格强调简约、自然、舒适？

A.波西米亚风格

B.简约风格

C.哥特风格

D.洛丽塔风格

答案：B

8.服装销售中，了解顾客需求的有效方法不包括？

A.直接询问顾客喜好

B.观察顾客的穿着打扮

C.让顾客自己随便看

D.与顾客交流生活场景

答案：C

9.以下哪种季节的服装面料通常较薄、透气性好？

A.冬季

B.秋季

C.夏季

D.春季

答案：C

10.在服装陈列中，将重点商品放在哪个位置更容易吸引顾客注意？

A.底层货架

B.视线平齐的中层货架

C.高层货架

D.角落位置

答案：B

二、多项选择题

1.常见的服装面料成分有？

A.棉

B.麻

C.丝

D.毛

答案：ABCD

2.服装陈列的原则包括？

A.整齐统一

B.色彩协调

C.突出重点

D.方便拿取

答案：ABCD

3.顾客购买服装时可能考虑的因素有？

A.价格

B.款式

C.质量

D.品牌

答案：ABCD

4.以下属于服装风格的有？

A.复古风格

B.时尚风格

C.运动风格

D.商务风格

答案：ABCD

5.服装的洗涤注意事项包括？

A.查看洗涤标识

B.分类洗涤

C.控制水温

D.选择合适的洗涤剂

答案：ABCD

6.提高服装销售业绩的方法有？

A.提高服务质量

B.合理陈列商品

C.了解顾客需求

D.积极进行促销活动

答案：ABCD

7.以下哪些是服装销售人员应具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.专业的服装知识

C.耐心和热情的服务态度

D.敏锐的观察力

答案：ABCD

8.适合夏季穿着的服装材质有？

A.雪纺

B.亚麻

C.牛仔布

D.真丝

答案：ABD

9.服装搭配的技巧有？

A.色彩搭配

B.款式搭配

C.材质搭配

D.配饰搭配

答案：ABCD

10.在处理顾客投诉时，应该？

A.认真倾听顾客意见

B.表示歉意并积极解决问题

C.与顾客争论对错

D.记录投诉内容以便改进

答案：ABD

三、判断题

1.所有的服装都可以用洗衣机强力清洗。（×）

2.服装陈列时，色彩搭配不重要，只要把商品摆整齐就行。（×）

3.顾客试穿服装时，销售人员应保持一定距离，不要打扰顾客。（√）

4.羊毛材质的服装水洗后一定会缩水。（×）

5.了解顾客的生活场景有助于推荐合适的服装。（√）

6.服装的价格是唯一影响顾客购买的因素。（×）

7.服装销售人员不需要了解服装的洗涤知识。（×）

8.同类色搭配的服装视觉效果比较和谐、统一。（√）

9.只要商品好，不需要进行陈列也能卖得好。（×）

10.当顾客对服装不满意时，销售人员应该立刻反驳顾客。（×）

四、简答题

1.简述棉面料服装的优缺点。

优点：吸湿性强，穿着舒适、透气，染色性能好，色彩鲜艳。缺点：弹性较差，易缩水、变形，水洗后易起皱，不耐霉菌。

2.服装销售人员如何有效与顾客沟通？

要热情主动打招呼，使用礼貌用语；直接询问顾客喜好和需求，观察其穿着打扮获取信息；认真倾听顾客讲话，不随意打断；用通俗易懂的语言介绍服装特点和优势；根据顾客反馈及时调整沟通方式。

3.服装陈列的作用有哪些？

能吸引顾客注意力，提高进店率；展示商品特色和风格，激发顾客购买欲望；方便顾客挑选商品，提升购物体验；营造良好的购物氛围，树立品牌形象；合理利用空间，提高商品销售效率。

4.当顾客对服装质量提出质疑时，销售人员应如何处理？

先表示理解顾客的担忧，安抚其情绪；向顾客详细介绍服装的材质、制作工艺和质量标准；若有质量检测报告等相关证明，可向顾客展示；邀请顾客再次检查服装细节，亲自感受质量；若确实存在问题