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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

薛华成《管理信息系统》习

题解答(总39页)

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职

能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，

代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个

人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他

们和公司都取得更大的成就。

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念

的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要

求和训练，提出了14条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）

纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指

导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；

（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精

神；（14）团结精神。

艾·迈约在1933年和西方电气公司合作进行了着名的霍桑试验，结果是试验小组无论

照明加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因

而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的

人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，甚至

鼓吹工人参加管理。

康托纳维奇是数学管理学派代表，1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》，同

时美国大批运筹学家由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输

等均产生了很大影响。

戴明1990年提出全面质量管理TQM。

米切尔·哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在1990年归纳

出企业过程再工程EPR。EPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根

本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指

标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。

管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由

运营转到战略决策。EPR的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手

段是以IT的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高。

3．根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架写一篇“论管理”或“管理

论”的文章。

答：见上题。

4．什么是数据什么是信息试举几个实用例子加以描述。

答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的

目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收

者的决策具有价值。数据可喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的

数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的

一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。

5．信息有哪些基本性质有哪些性质和物质的性质不同为什么

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

答：（1）事实性是信息的第一和基本的性质；（2）等级性分为战略级信息（是关系到

企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是

关系到企业业务运作的信息），由于来源、寿命、保密程度、