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2025年辅警面考试试题及答案

一、综合分析题

当前，某社区推行“警民议事厅”机制，每周固定时间由社区民警、辅警与居民代表面对面交流，收集治安隐患、矛盾纠纷等问题。但运行三个月后，部分居民反映“议事厅”变成“闲聊会”，问题解决效率低，参与积极性下降。如果你是负责该社区的辅警，如何推动“警民议事厅”机制优化？

参考答案：首先，我会通过实地走访、线上问卷等方式，全面了解居民参与度下降的具体原因。重点收集三方面信息：一是居民对“议事厅”的期待与实际体验的差距，例如是否存在议题筛选不精准、流程不规范等问题；二是已收集问题的解决进度，是否存在部门推诿、反馈滞后的情况；三是居民参与形式的偏好，是否希望增加线上议事渠道或缩短会议时长。

其次，针对问题分类优化机制。一方面，建立“议题预审”制度，会前3天由社区辅警联合网格员梳理居民通过“警民联系箱”“社区微信群”提交的问题，筛选出涉及治安管理、邻里矛盾、公共设施安全等与警务相关的核心议题，提前告知参会居民，避免会议偏离主题。另一方面，明确“问题闭环”流程：会议记录员当场记录问题及责任部门，会后24小时内通过社区公告栏、微信群同步《问题处理进度表》，对简单问题（如路灯损坏）要求3个工作日内反馈结果，复杂问题（如出租屋群租整治）每周更新进展，确保居民“看得见变化”。

最后，创新参与形式提升活力。针对年轻居民时间碎片化特点，增设“线上议事专场”，通过视频会议收集意见；对老年群体，可在会前发放“问题征集卡”，由辅警上门协助填写；定期邀请消防、城管等部门工作人员列席会议，现场解答专业问题，增强居民对“议事厅”解决问题能力的信任。同时，设立“金点子”奖励机制，对提出有效治安建议的居民给予小礼品或社区荣誉证书，激发参与热情。

二、应急处理题

你在巡逻时发现，某超市门口有两名外卖骑手因抢单发生争执，其中一人情绪激动，捡起路边的塑料凳欲砸向对方，周围已聚集10余名围观群众。此时你会如何处置？

参考答案：第一步，快速控制现场风险。立即大声喝止：“住手！我是辅警，现在依法执行公务！”同时加快步伐靠近冲突双方，保持安全距离（约1.5米），用身体隔开两人，重点关注持凳者的手部动作，防止其突然攻击。若对方不听劝阻继续举凳，可使用警械（如防暴叉）进行格挡，但避免过度武力。

第二步，稳定双方情绪。待现场初步控制后，引导两人到超市门口的空旷区域，分开站立，避免近距离对峙。用缓和语气说：“大家都是靠辛苦赚钱，为这点事伤了和气不值得，有问题咱们慢慢说。”同时安排一名围观群众帮忙联系超市工作人员维持秩序，防止人群拥挤引发二次冲突。

第三步，了解冲突原因。分别询问双方：“具体是怎么回事？抢单是平台系统派单问题，还是你们私下有矛盾？”同时查看两人手机订单记录，确认是否存在平台派单规则不透明或人为篡改信息的情况。若发现是平台算法问题，记录平台名称、订单时间等信息，后续反馈给市场监管部门；若是个人纠纷（如之前有过口角），则重点进行调解。

第四步，依法调解并教育。若双方无严重身体伤害，根据《治安管理处罚法》第九条，告知“情节较轻的可以调解处理”，引导双方换位思考：“你抢单可能是为了多赚一单，但对方可能已经跑了半小时到这里，换作是你也会着急。”同时提出解决方案：“以后遇到类似情况，先通过平台客服协调，或者找我们巡逻民警帮忙，动手解决只会让问题更严重。”若双方达成和解，要求当场签署《治安调解协议书》；若一方坚持追责，立即联系派出所值班民警到场处理，避免矛盾升级。

第五步，后续跟进。调解结束后，向围观群众说明：“遇到纠纷要冷静，动手不仅解决不了问题，还可能违法。大家有需要帮忙的可以找我们巡逻岗亭。”同时将事件经过、调解结果录入警务平台，若发现该区域外卖骑手冲突频发，建议社区联合平台企业开展“文明接单”培训，从源头减少类似事件。

三、群众工作题

你负责的社区有位独居老人张奶奶（78岁），子女长期在外地工作，她因忘记带钥匙多次拨打110求助开锁。最近一次求助时，张奶奶因情绪激动突发头晕，你送她去医院检查后得知其患有轻度阿尔茨海默症。现在社区计划为独居老人安装“智能门磁”（开门超过一定时间未关闭会自动报警），但张奶奶担心隐私泄露，拒绝安装。你会如何劝说她？

参考答案：首先，选择张奶奶情绪平稳的时间上门，携带她喜欢的点心（之前巡逻时了解到她爱吃芝麻饼），以拉家常的方式切入：“张奶奶，今天路过早点摊，看芝麻饼刚出炉，给您带了两块，趁热尝尝？”待她放松后，自然过渡到正题：“上次送您去医院，医生说咱们要多注意安全，我这几天一直惦记着。”

其次，针对“隐私泄露”顾虑进行解释。先肯定她的担忧：“奶奶您想得对，现在骗子多，咱们确实得小心个人信息。不过这个智能门磁和您想象的不一样，它不是摄像头，不会拍您屋里的情