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2025国考临汾市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共计45分）

1.题目

阅读以下材料，概括临汾市信访接待工作中存在的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

近年来，临汾市信访接待工作取得一定成效，但仍存在诸多问题。部分群众因诉求渠道不畅、办理效率低下而反复信访；个别接待人员态度生硬，缺乏同理心，激化矛盾；部分地区对信访问题的风险评估不足，导致群体性事件频发；信息化建设滞后，信访数据未实现有效整合，影响决策科学性。此外，基层矛盾调解力量薄弱，网格化管理落实不到位，小矛盾未能及时化解。

答案：

（一）主要问题

1.诉求渠道不畅，办理效率低下。部分群众反映诉求时遭遇推诿、拖延，导致重复信访。

2.接待人员专业能力不足，态度欠佳。个别工作人员缺乏沟通技巧，言语生硬，引发群众不满。

3.风险预判和处置能力欠缺。对信访问题的动态监测不足，易引发群体性事件。

4.信息化建设滞后，数据整合不力。信访信息未实现系统化管理，影响精准施策。

5.基层调解力量薄弱，网格化管理缺位。小矛盾未能及时化解，积累成大问题。

（二）改进建议

1.拓宽诉求渠道，优化办理流程。设立线上信访平台，简化审批环节，缩短办理周期。

2.加强培训，提升接待人员综合素质。开展心理疏导、法律知识等培训，增强服务意识。

3.完善风险评估机制，强化动态监测。建立预警系统，对高风险信访问题提前干预。

4.推进信息化建设，整合信访数据。开发统一管理平台，实现数据共享和智能分析。

5.强化基层调解，落实网格化管理。充实村级调解员队伍，定期排查化解矛盾纠纷。

解析：

本题考查对信访工作问题的归纳概括能力，需结合临汾市实际情况，从渠道、人员、风险、信息化、基层五个维度提炼问题，并提出针对性建议。答案需条理清晰，逻辑严谨。

2.题目

根据以下材料，归纳临汾市在处理劳资纠纷信访案件中的创新做法，并说明其成效。

材料：

临汾市某区通过“司法+调解+企业”三方联动机制，成功化解多起劳资纠纷。具体做法包括：建立“一站式”调解中心，引入律师团队提供法律咨询；定期组织企业开展劳动法培训，预防纠纷发生；对未签劳动合同的职工，依法强制企业补缴社保。此外，该区还推行“调解+司法确认”模式，简化程序，提高执行效率。

答案：

（一）创新做法

1.建立三方联动机制。整合司法、调解、企业资源，形成协同化解合力。

2.设立“一站式”调解中心。集中受理劳资纠纷，提供法律咨询和快速调解。

3.加强企业劳动法培训。预防纠纷源头，提升企业合规意识。

4.强制补缴社保。对未签合同的职工依法维权，保障劳动者权益。

5.推行“调解+司法确认”。简化执行程序，确保调解结果落地。

（二）成效

1.纠纷化解率提升。通过多方协作，案件处理周期缩短30%，调解成功率超90%。

2.企业合规性增强。劳动法培训后，新增劳资纠纷同比下降40%。

3.司法资源节约。司法确认替代诉讼，减轻法院负担。

解析：

本题侧重考察信访工作中的创新实践，需从机制、平台、预防、执行四个角度总结做法，并量化成效。答案需突出临汾市特色做法，体现创新性。

3.题目

阅读以下材料，概括临汾市在处理环境信访案件中的难点，并提出对策。

材料：

临汾市作为典型的资源型城市，环境信访案件频发。部分群众因企业污染投诉无门，长期上访；政府虽成立专项小组，但跨部门协调不畅，处理周期长；部分企业存在“先污染后治理”现象，监管力度不足；环保法规宣传不到位，群众维权意识薄弱。

答案：

（一）主要难点

1.群众投诉渠道单一。部分企业污染问题缺乏有效举报途径，导致反复信访。

2.跨部门协调滞后。环保、执法等部门协作不足，影响案件处置效率。

3.企业违法成本低。部分企业抱有侥幸心理，偷排偷放现象屡禁不止。

4.群众环保意识不足。对法律知识了解有限，维权能力较弱。

（二）对策建议

1.畅通投诉渠道。设立24小时环保举报热线，推广线上投诉平台。

2.强化部门联动。建立联席会议制度，明确责任分工，限时办结。

3.加大处罚力度。提高企业违法成本，对恶意排污实施顶格处罚。

4.加强普法宣传。通过社区讲座、短视频等方式提升群众环保意识。

解析：

本题聚焦临汾市环境信访问题，需结合资源型城市特点，从渠道、协调、监管、意识四个维度分析难点，并提出可操作的对策。答案需体现针对性。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共计40分）

1.题目

阅读以下材料，分析“互联网+信访”在临汾市信访接待工作中的意义，并说明如何推动其有效落地。

材料：

近年来，临汾市探索“互联网+信访”模式，通过手机APP、微信公众号等平台，实现信访事项在线提交、进度查询、结果反馈。部分县区试点显示，线