2025年第五章-物流产品.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

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5.1物流企业产品概念及特征

人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这

是一种狭义的定义。市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和

欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品

整体概念”。

5.1.1物流产品整体概念的内容

1.物流产品的含义

现代物流企业营销的核心是满足客户的需要和欲望，从现代物流营销观念来考察产品的内涵，

也就是从客户的角度来看，物流企业的“产品整体概念”主要指物流企业提供的各种物流服务，即物

流服务就是物流企业“生产”的产品，物流企业服务的本质是满足客户的需求。

2.物流产品的层次

(1)核心产品

核心产品也称实质产品，是指产品能够提供给购买者的基本效用或益处，是购买者所追求的中

心内容。现代物流营销理论认为，现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最低的综合成本满

足顾客需求，核心产品是整体产品概念最基本的层次，代表物流消费者在使用产品的过程中和使用

后可获得的基本利益和效用，是客户购买的核心所在。核心产品只是一个抽象的概念，要售给客户

必须通过一定的具体形式产品来实现。

(2)有形产品

有形产品是指产品在市场上出现时的具体物质外形。它是产品的形体、外壳，核心产品只有通

过有形产品才能体现出来。产品的有形特征主要指质量、功能、款式、品牌、包装它是核心产品的

转化形式，即将核心产品转变为有形的东西，以便售给客户，在这个层次上的产品就是有形产品，

即满足客户需要的各种具体产品。一般说来，有形产品应具备以下五个方面的特征:质量、功能、款

式、品牌、包装。物流服务通过其提供的仓储、运输、配送、物流机械技术、物流信息技术等来表

现。

(3)附加产品

它是客户在购买产品时所得到的附加利益的总和。包括产品的说明书、保证、安装、维修、运

送、信贷、技术培训、流通加工等增值物流服务。例如，美国联合包裹运送服务公司UPS，主营业

务是信函文件、包裹的物流快递业务，而UPS发现客户在需要核心服务的同时，还需要附加服务:

如客户需要UPS提供代理报关服务，以便减轻客户报关负担和缩短报关时间;

(4)心理产品

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

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心理产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。产品的消费往往是生理消费和心理

消费相结合的过程，近年来，由于人们的心理需求越来越重要，而满足心理需求不仅靠产品的实用

功能，而且靠由产品形状、色彩、包装、广告、品牌乃至服务场所的装饰等因素所散发和传播的信

息。

5.1.2物流产品整体概念的意义

1.物流产品是有形特征和无形特征构成的综合体

产品无形特征和有形特征的关系是相辅相成的，无形特征包含在有形特征之中，并以有形特征

为后盾;而有形特征又需要通过无形特征来强化。

2.物流产品整体概念是一个动态的概念

3.对物流产品整体概念的理解必须以物流市场需求为中心。

物流产品整体概念的四个层次清晰地体现了一切以物流市场为中心的现代营销观念。衡量一

个物流产品的价值，是由顾客决定的，而不是由生产者决定的。

4.产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容

物流产品整体概念四个层次中的任何一个要素特征都可能形成与众不同的特点。物流企业在

物流产品的效用、包装、款式、安装、指导、维修、品牌、形象等每一个方面都应该按照物流市场

需要进行创新设计。

5.把握