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2025国考天津市外交业务岗位申论模拟题及答案

第一题（案例分析题·5分）

题目要求：

天津市某区涉外事务办公室近期接到多起外国友人投诉，反映在办理签证、居留许可过程中遭遇“语言不通”“程序繁琐”“态度生硬”等问题。结合材料中的案例，分析问题产生的原因，并提出针对性改进措施。

材料片段：

1.“我申请签证时，工作人员用蹩脚的英语问我‘Howmuchmoneydoyouhave？’，我解释自己是中国公民，却被要求提供更多财务证明。”一位德国留学生抱怨。

2.“窗口工作人员态度冷淡，只说‘照流程来’，拒绝用翻译软件协助。”一位韩国商人投诉。

3.“居留许可申请需要填20多页表格，且要求公证材料，与国内政策差异大。”一位加拿大专家反映。

作答要求：

1.分析问题原因需结合案例；

2.改进措施应具有可操作性；

3.字数不少于300字。

第二题（公文写作题·10分）

题目要求：

作为天津市某区涉外事务办公室工作人员，需起草一份《关于优化外国友人办事流程的公开信》，面向辖区内的外籍人士发布。内容应包括：

1.说明当前办事中存在的痛点；

2.介绍已落实的改进措施（如增设外语窗口、推广线上服务）；

3.邀请外籍人士提供反馈渠道。

作答要求：

1.格式规范，语言得体；

2.重点突出，逻辑清晰；

3.字数不少于500字。

第三题（对策方案题·15分）

题目要求：

天津市计划在2025年举办国际友人工商论坛，需制定《加强论坛期间外宾接待与服务保障方案》。请从“语言支持”“文化适应”“应急处理”三个维度，提出具体措施。

作答要求：

1.分点作答，条理分明；

2.结合天津地域特色（如方言、文化习俗）；

3.字数不少于800字。

第四题（论述题·20分）

题目要求：

结合天津作为北方经济中心及“一带一路”节点城市的定位，论述“提升外语服务能力对天津市国际交往的重要性”。要求：

1.立意深刻，论据充分；

2.结构完整，语言流畅；

3.字数不少于1000字。

答案及解析

第一题答案及解析

答案：

问题原因分析：

1.语言能力不足：工作人员英语水平有限，缺乏跨文化沟通技巧，导致沟通障碍（如案例1中“Howmuchmoneydoyouhave？”的误用）。

2.服务意识薄弱：部分人员态度生硬，未主动使用翻译工具或提供辅助服务（案例2）。

3.政策衔接不畅：国内行政流程与国外制度差异未充分告知外宾，导致材料重复提交（案例3）。

4.资源投入不足：翻译软件、多语种表格等配套资源缺失，未建立标准化涉外服务流程。

改进措施：

1.加强语言培训：定期组织工作人员参加英语及跨文化沟通培训，重点提升“外交礼仪”“常用外语句式”能力。

2.优化硬件设施：在窗口配备实时翻译设备，推广电子表格在线填写，减少纸质材料依赖。

3.完善政策指引：制作《外国友人办事指南》（中英对照），明确居留许可等业务的材料清单与流程图。

4.建立反馈机制：开通外宾投诉邮箱，每月汇总问题并改进，定期走访企业、高校收集意见。

解析：

本题通过具体案例考查考生对涉外服务问题的分析能力。答案需紧扣案例细节，如案例1中“财务证明”问题反映政策认知不足，案例2体现服务态度短板。措施设计要兼顾短期（如翻译设备）与长期（如培训体系），符合行政实务逻辑。

第二题答案及解析

答案：

关于优化外国友人办事流程的公开信

尊敬的外国朋友们：

为提升您在天津市的办事体验，我们优化了签证、居留许可等涉外服务流程。现将具体措施公布如下：

一、当前办事痛点

部分外宾反映语言沟通困难、材料提交冗余、窗口服务效率低等问题。为此，我们积极改进，努力打造“零障碍”服务环境。

二、已落实的改进措施

1.多语种服务：全市20个出入境窗口配备AI翻译屏，工作人员统一使用“外语通”APP实时翻译；

2.线上化办理：居留许可电子申请系统上线，全程网办率达70%，无需邮寄公证材料；

3.文化适应支持：每月举办“天津生活指南”讲座，解读本地政策与风俗。

三、您的声音至关重要

我们设立“外宾服务邮箱：tianjinwaiguan@xxx.gov.cn”，欢迎随时反馈问题。您的建议将帮助我们持续改进。

天津市涉外事务办公室

2025年X月X日

解析：

公开信需体现政府服务温度，避免生硬的公文腔。案例中提及的“AI翻译屏”“电子申请”等细节增强说服力，符合天津智慧政务发展方向。结尾的反馈渠道设计体现开放性。

第三题答案及解析

答案：

加强国际友人工商论坛接待与服务保障方案

一、语言支持

1.同传设备：全程配备5国语言（中、英、法、日、韩）无线同传系统，安排专业译员辅助主旨发言。

2.天津方言提示：制作《天津常用语手册》，标注方言词汇（如