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出租汽车驾驶员服务规范试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共30分）

1.驾驶出租汽车接单后，与乘客确认目的地时，应使用何种态度和语气？

A.冷漠敷衍

B.主动热情，语气温和清晰

C.不耐烦，随意告知

D.仅告知大致方向，让乘客自行导航

2.在服务过程中，为保持车内环境整洁，驾驶员应主动提醒或协助乘客处理以下哪种情况？

A.乘客将垃圾随意丢弃在车内

B.乘客在车内吃气味浓烈的食品

C.乘客允许宠物在车内乱跑

D.以上都是

3.遇到乘客对行驶路线提出疑问时，出租汽车驾驶员的正确做法是？

A.反驳乘客，坚持自己选择的路线

B.简单应付，不予解释

C.耐心听取，确认信息后，如需更改路线，应向乘客说明原因

D.私自更改路线，不告知乘客

4.在车内播放音乐时，驾驶员应注意什么？

A.播放驾驶员个人喜欢的所有歌曲，音量开得越大越好

B.播放流行音乐，音量适中，并留意乘客有无表示

C.如有乘客提出音乐要求，应无条件满足

D.关闭所有音乐，保持绝对安静

5.当乘客需要帮助开关车门时，出租汽车驾驶员的正确做法是？

A.等待乘客自己开关，或仅口头提醒“小心”

B.在车未停稳时，主动伸手辅助开关车门

C.在车停稳后，确认安全，主动询问并提供开关车门的服务

D.仅在乘客表达强烈需求时才提供帮助

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，着装应遵循什么原则？

A.衣着得体、整洁、大方，避免过于鲜艳或暴露的服装

B.衣着随意，只要不脏不破即可

C.可以穿着公司统一的制服，其他服装无所谓

D.穿着能体现个人风格的服装，越时尚越好

7.驾驶出租汽车在市区行驶，为避免打扰乘客休息，应在什么情况下将车内灯光调至关闭状态？

A.车内空气污浊时

B.行驶在高速公路上时

C.夜间行驶，且车内无乘客时

D.乘客上车后，确认其需要光线时

8.遇到乘客在车内吸烟时，出租汽车驾驶员的正确态度是？

A.不予理睬，继续驾驶

B.提醒乘客车内禁止吸烟，解释相关规定或公司规定

C.和解烟民，自己也跟着抽

D.关好车窗，试图掩盖烟味

9.在服务过程中，如遇乘客提出不合理的要求，驾驶员应如何处理？

A.拒绝满足，避免与乘客发生争执

B.灵活处理，尽量满足乘客要求，以维护收入

C.坚持原则，耐心解释原因，拒绝不合理要求

D.与乘客争吵，维护自身权益

10.出租汽车驾驶员在车内使用手机接打电话时，应注意什么？

A.拨打和接听任何电话，不影响服务

B.在不影响安全驾驶的前提下接听，尽量缩短通话时间

C.任何时候都应避免在车内使用手机，或使用免提功能

D.只在接听紧急电话时使用

11.驾驶出租汽车在夜间行驶，为保障乘客安全，应做到？

A.关闭所有车灯，避免引起乘客注意

B.使用远光灯，确保路况清晰

C.车内灯光、前照灯、示廓灯、转向灯等按规定正常使用

D.根据个人习惯，随意使用灯光

12.乘客上车后，驾驶员询问目的地后，应？

A.立即通过手机导航确认最优路线

B.告知乘客“大概需要多长时间”

C.询问乘客有无特殊要求（如空调、音乐等）

D.直接开始行驶，途中再询问路况

13.在出租汽车运营过程中，驾驶员发现车辆存在安全隐患时，应？

A.继续运营，等收入高一些时再维修

B.告知乘客车辆问题，但继续完成本次行程

C.停止运营，立即将车辆送至维修厂进行检修

D.自行简单维修，以继续运营

14.驾驶出租汽车遇前方交通拥堵时，为避免乘客抱怨，驾驶员应？

A.留意路况，及时向乘客解释原因，保持耐心

B.加大油门，试图冲出拥堵路段

C.降低车速，并不断鸣笛催促前车

D.关闭车窗，让乘客感受拥堵

15.乘客在车内突发疾病，驾驶员应首先？

A.立即拨打急救电话，并安全停车

B.询问乘客需要什么药

C.继续行驶，将乘客送往目的地医院

D.留在车内，陪伴但不干预乘客治疗

16.驾驶出租汽车在执行任务（如电话叫车）前，应？

A.确认乘客提供的上车地点准确无误

B.先去乘客可能指定的地点等，看乘