汽车保险与理赔（第4版）课件：受理报案与派工.pptx

事故车辆查勘

受理报案与派工

目录01任务目标03知识准备02学习任务04任务实施05任务评价

任务内容1.掌握会车险报案接听技巧及话2.培养人际沟通与交流及车险案件受理工作技能01.任务目标1.事故报案受理2.案件调度派工03.知识准备学习任务案例：李先生在某保险公司购买了一份保险，投保险种有车辆损失险、第三者损失险、玻璃单独破碎险、划痕险和不计免赔特约险。某日，李先生驾驶车辆下班回家途中，行驶到市区的一个十字路口时，与一辆电动自行车发生碰撞，两车均有损坏，自行车驾驶人受伤，两辆车均在事故现场，尚未报警处理。李先生向保险公司报案，保险公司人员应当如何开展接报案工作。02.学习任务实施7