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2025年人工智能客服系统合作

鉴于甲方希望采购并使用乙方提供的人工智能客服系统（以下简称“系统”）以提升客户服务能力，乙方同意向甲方提供该系统及相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与目标

1.1乙方同意根据甲方需求，提供其拥有知识产权或合法授权使用的人工智能客服系统，包括但不限于系统软件、相关接口、用户手册、技术文档等。

1.2系统应具备以下核心功能：多渠道接入（如网站、APP、社交媒体、短信、电话等）、自然语言理解与交互、智能问答与知识库检索、工单流转与管理、客户信息管理、服务数据分析等。