2025年国考上海财监结构化面试现场模拟沟通话术大全.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考上海财监结构化面试现场模拟沟通话术大全

题型一：应急应变类（共3题，每题10分）

题目1（8分）：

你在上海财政局负责监管某企业会计造假问题，企业突然通过媒体发布声明称“财政局监管不力，损害企业名誉”，并扬言若不撤回声明将采取法律手段。此时，你会如何沟通处理？

参考答案：

1.保持冷静，核实信息：首先我会保持冷静，通过官方渠道核实企业声明内容是否属实，并了解媒体发布声明的原因及传播范围。

2.主动联系，澄清事实：立即联系企业相关负责人，表明财政局的立场——监管工作依法依规进行，企业声明与事实不符，要求其配合调查并撤回声明。同时强调若企业继续散布不实信息，财政局将保留追究其法律责任的权利。

3.公开回应，稳定舆论：若企业拒不配合，我会通过官方媒体发布声明，说明监管工作流程及会计造假的严重性，强调财政局将依法处理，避免公众误解。同时协调媒体撤回报道。

4.加强监管，预防后续：事后深入调查企业造假原因，若监管存在漏洞，立即整改流程；若企业恶意造谣，移交司法部门处理。

解析：此题考查应急处理能力。答案分四步展开：核实信息、主动沟通、公开回应、预防措施，体现层级性，符合财监部门职责。

题目2（10分）：

作为上海金融监管局工作人员，你在现场检查某银行时发现柜员违规操作导致客户资金损失，客户情绪激动，扬言要投诉到市局乃至政府。你会如何安抚并解决问题？

参考答案：

1.安抚情绪，表明态度：先耐心倾听客户诉求，用“我理解您的心情”等话语共情，同时表明财政局支持客户维权，但需依法解决。

2.现场调查，记录事实：与柜员核对操作流程，记录时间、地点、违规细节，确保事实清晰，避免后续争议。

3.提出解决方案：若银行责任明显，要求其立即赔偿并加强员工培训；若客户仍有异议，告知可申请调解或仲裁，并协助联系第三方机构。

4.跟踪回访，闭环处理：事后联系客户确认问题解决情况，并评估银行整改效果，避免类似问题再次发生。

解析：此题考查矛盾化解能力。答案注重情绪安抚、事实调查、方案提供和闭环管理，体现监管部门的权威性与人性化。

题目3（8分）：

你在上海市税务局开展政策宣讲时，有群众质疑某项税收政策“不公平”，并要求当场退还已缴税款。你会如何应对？

参考答案：

1.解释政策背景：向群众说明政策出台的原因，如“该政策是针对小微企业减负，已多次听证”，避免因信息不对称引发误解。

2.区分适用范围：若群众确实符合政策优惠条件但未享受，指导其提交申请材料；若不符合，清晰解释原因并建议其他合规途径。

3.承诺核查，后续跟进：对群众反映的“不公平”问题，承诺收集其案例并上报研究，但强调税款退还会影响其他纳税人权益，需依法审核。

4.加强宣传，消除疑虑：会后通过官网、社区公告栏等渠道补充政策说明，确保公众全面理解。

解析：此题考查政策沟通能力。答案兼顾政策解释、个案处理、承诺反馈和长期宣传，符合财监部门服务与监管并重的特点。

题型二：人际关系处理类（共3题，每题10分）

题目4（9分）：

你在上海证券交易所负责投资者教育，同事因个人偏见对某新兴行业提出否定意见，导致部分投资者误解。你会如何处理？

参考答案：

1.私下沟通，了解原因：先与同事单独交流，询问其否定意见的依据，避免公开冲突。若系信息不足，提供行业报告供其参考。

2.统一口径，避免分歧：若同事观点与政策不符，我会强调投资者教育需基于事实，要求其撤回不当言论或修改表述。

3.公开澄清，维护权威：通过官方平台发布中立分析，说明新兴行业需理性看待，避免因个别观点误导投资者。

4.团队培训，提升认知：事后组织业务培训，帮助同事学习行业知识，增强客观判断能力。

解析：此题考查团队协作能力。答案分四步：沟通、统一、公开、培训，体现层级性和专业性。

题目5（10分）：

作为上海保险监管局工作人员，你在审核某保险公司理赔流程时，发现其与业务员存在利益捆绑现象。业务员因此施压，要求你“协调处理”。你会如何应对？

参考答案：

1.明确立场，拒绝施压：向业务员说明监管工作原则——依法查处违规行为，拒绝私下协调，避免形成不良风气。

2.调查取证，依法处理：收集业务员违规证据，如录音、聊天记录等，移交合规部门按流程处罚，确保公正。

3.加强监管，覆盖整改：联合合规部门开展全行业排查，推广标准化理赔流程，从根源杜绝利益捆绑。

4.公示案例，震慑市场：对典型违规行为进行通报，强化行业警示。

解析：此题考查原则性与执行力。答案突出依法处理、行业覆盖和警示教育，符合监管职责。

题目6（8分）：

你在上海市国资委协调国企与民企合作项目时，国企代表因历史矛盾对民企方案持怀疑态度。你会如何推进合作？

参考答案：

1.历史回顾，建立信任：先与国企