2025年客户服务管理师理论复习题及答案.pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

客户服务管理师理论复习题及答案

1.（）是人类社会所特有的、是由社会经济关系决定的。

A道德(正确答案)

B守则

C素养

D法律意识

2.职业道德没有确定的形式，通常表现为（）

A:观念习惯(正确答案)

B:意识态度

C:感觉内心信念

D:原则理念

答案解析：基础教材P2页码

3.职业道德是指从事一定职业的人们在（）中应该遵循。

A:职业活动(正确答案)

B:职业习惯

C:职业观念

D:职业自律

答案解析：基础教材P2页码

4.律师的职业道德是（）。

A:遵守司法精神

B:公平

C:对其当事人必须努力进行辩护(正确答案)

D:考虑利害关系

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

5、服务是提供时间，空间，方式，或是（）的经济活动，具有四个明显的特征。

A:服务态度

B:心理效用(正确答案)

C:服务质量

D:服务评价与感受

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6、管理专家认为，客户服务是一种活动，（）和管理观念。

A:满意选择

B:服务流通

C:订单接受

D:绩效水平(正确答案)

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7、客户服务管理流程分为客户服务业务流程和（）。

A:客户服务拓宽流程

B:客户服务交接流程

C:客户服务信息流程(正确答案)

D:客户服务沟通流程

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8、在客户服务管理流程的实施中要坚持以（）为前提。

A:客户要求

B:客户满意(正确答案)

C:客户需求

D:客户至上

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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

9、劳动密集型企业又称为（）企业。

A:劳动大量型

B:劳动集约型(正确答案)

C:劳动集合型

D:劳动稠密型

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10、股份有限责任公司是把公司的资本总额分成（）的股份。

A:小股资本

B:独立的每份

C:每股金额相等(正确答案)

D:可以参与分红

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11、作为现代市场经济中最适合大、中型企业的组织形式是（）。

A:母子公司

B:事业部类型

C:联合经营

D:股份有限公司(正确答案)

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12、在企业管理的各项职能中，计划是（）。

A:首要职能(正确答案)

B:重要职能

C:必须职能

D:核心职能

答案解析：基础教材P49页码

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

13、（）是计划职能与控制职能相互交叉的一项工作。

A:预算控制