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学生送外卖考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到订单后首先要做的是？

A.马上取餐

B.查看订单信息

C.联系顾客

D.直接出发送餐

2.送餐过程中遇到道路施工应？

A.强行通过

B.绕路

C.等待施工结束

D.逆行

3.取餐时发现餐品有误应该？

A.自己处理

B.直接送顾客

C.联系商家解决

D.扔掉

4.遇到恶劣天气送餐要？

A.加速送

B.正常送

C.小心慢行

D.取消订单

5.顾客电话打不通送餐应该？

A.放门口拍照

B.一直等

C.联系平台

D.送回商家

6.送餐迟到了首先应该？

A.解释原因

B.不理会

C.要求顾客好评

D.下次注意

7.取餐时商家给赠品应该？

A.据为己有

B.告知顾客

C.和同事平分

D.扔掉

8.遇到顾客刁难应该？

A.争吵

B.耐心沟通

C.投诉顾客

D.直接走

9.外卖箱应该？

A.定期清理

B.从不清理

C.一个月清理一次

D.半年清理一次

10.送完餐回到站点要做的是？

A.直接下班

B.汇报订单情况

C.休息

D.领新订单

答案：1.B2.B3.C4.C5.C6.A7.B8.B9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖需要准备哪些物品？

A.手机

B.外卖箱

C.头盔

D.身份证

2.以下哪些行为是正确的送餐规范？

A.遵守交通规则

B.礼貌对待顾客

C.及时取餐送餐

D.随意更改路线

3.取餐时要注意什么？

A.核对餐品数量

B.检查餐品质量

C.确认取餐时间

D.不与商家交流

4.如何避免送餐超时？

A.合理规划路线

B.提前取餐

C.不熟悉路况提前探路

D.骑车玩手机

5.遇到交通事故应该？

A.拍照留证据

B.联系交警

C.与对方争吵

D.尽快通知站点

6.送外卖过程中如何保障餐品安全？

A.用保温袋

B.避免颠簸

C.随意放置餐品

D.及时送达

7.顾客催单应该怎么做？

A.和顾客解释

B.加快速度

C.不理会

D.让顾客取消订单

8.如何维护与商家的良好关系？

A.及时反馈问题

B.尊重商家

C.多提不合理要求

D.取餐时态度好

9.送外卖时如何提升顾客满意度？

A.微笑服务

B.主动打招呼

C.送餐时态度冷漠

D.保证餐品完好

10.送完餐回到站点后要做什么？

A.归还装备

B.清洁外卖箱

C.总结经验

D.直接离开

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABD7.AB8.ABD9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.送外卖可以闯红灯。（）

2.接到订单后不用看备注。（）

3.送餐时可以一边骑车一边打电话。（）

4.取餐时发现餐品少了一份可以自己补上。（）

5.遇到顾客差评不用在意。（）

6.送外卖不需要注意个人形象。（）

7.送餐过程中可以把餐品放在地上。（）

8.接到订单后可以先去送其他订单。（）

9.送外卖不用遵守平台规则。（）

10.取餐时和商家发生争执可以动手。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述送外卖时遇到电梯故障怎么办？

答：若电梯故障，可走楼梯送餐，同时电话联系顾客说明情况，确保顾客知晓送餐进度，避免顾客着急。

2.如何快速熟悉送餐区域的道路？

答：提前查看地图，记住主要道路和小区位置。送餐时留意标志性建筑，多跑几次熟悉路线，也可向老骑手请教。

3.送外卖时怎样保证餐品温度？

答：使用保温袋，取餐时确保餐品已妥善包装在保温容器中，骑行过程中尽量平稳，减少颠簸，尽快送达。

4.顾客要求更换送餐地址怎么办？

答：先查看新地址是否在配送范围内，若在，与顾客确认新地址具体信息，重新规划路线，及时前往取餐送餐。若不在，向顾客解释并说明平台规定。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高送餐效率同时保证安全？

答：合理规划路线，避开拥堵路段。取餐送餐时严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯。遇到特殊情况及时与站点和顾客沟通协调。

2.送外卖过程中如何处理与其他骑手的竞争关系？

答：保持良好心态，专注自身订单配送。不恶意竞争，如不抢单、不故意干扰他人。可互相交流经验，共同提高配送服务质量。

3.怎样应对顾客提出的不合理要求？

答：耐心倾听顾客诉求，以平和态度解释说明情况，尽量满足合理部分。若不合理，委