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2025国考呼和浩特市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.阅读以下材料，概括呼和浩特市当前信访接待工作中存在的主要问题。

材料：

近年来，呼和浩特市信访接待工作取得一定成效，但仍有诸多问题亟待解决。部分信访接待人员专业素养不足，对政策法规理解不深，导致答复意见模糊、矛盾，甚至引发次生信访。部分基层单位对信访事项推诿扯皮现象严重，部门间协作机制不完善，导致信访事项“踢皮球”频发。此外，信访接待场所设施陈旧，信息化水平低，群众反映诉求渠道单一，线上平台响应速度慢。部分群众因诉求长期得不到解决，采取极端行为表达不满，增加了社会不稳定因素。

要求：

（1）紧扣材料，准确全面；

（2）条理清晰，分点作答。

答案：

呼和浩特市信访接待工作中存在的主要问题包括：

1.接待人员专业能力不足。部分工作人员对政策法规理解不深，答复意见模糊，影响群众满意度。

2.基层单位推诿扯皮现象严重。部门间协作机制不完善，信访事项被“踢皮球”，导致问题久拖不决。

3.信访接待场所设施落后。信息化水平低，线上平台响应速度慢，群众诉求渠道单一。

4.群众极端行为增多。因诉求长期未解决，部分群众采取过激行为表达不满，加剧社会不稳定风险。

2.阅读以下材料，归纳呼和浩特市在优化信访接待流程方面的具体做法。

材料：

为提升信访接待效率，呼和浩特市推出多项改革措施。一是建立“一站式”信访接待中心，整合公安、司法、民政等部门资源，实现信访事项“一窗受理”。二是推行“互联网+信访”平台，群众可通过手机APP提交诉求，系统自动分派至责任单位。三是设立“信访代理员”制度，协助群众梳理材料、明确诉求，减少因程序问题导致的反复跑腿。四是加强信访数据分析，对高频问题进行预警，提前介入化解矛盾。五是定期开展信访业务培训，提升工作人员沟通协调能力。

要求：

（1）概括具体做法，突出创新点；

（2）语言精练，条理清晰。

答案：

呼和浩特市优化信访接待流程的具体做法包括：

1.建立“一站式”接待中心。整合多部门资源，实现信访事项“一窗受理”。

2.推行“互联网+信访”平台。群众可通过APP提交诉求，系统自动分派任务。

3.设立“信访代理员”制度。协助群众梳理材料，简化流程。

4.加强信访数据分析。对高频问题预警，提前化解矛盾。

5.定期开展业务培训。提升工作人员沟通协调能力。

3.阅读以下材料，概括呼和浩特市在加强信访工作法治化建设方面的举措。

材料：

呼和浩特市注重信访工作法治化建设，出台《信访工作条例实施细则》，明确信访事项办理时限和责任主体。加强法院、检察院与信访部门的联动，对涉法信访案件提供法律援助。完善信访听证制度，对重大复杂案件邀请律师、专家参与听证。同时，加大对违法信访行为的处罚力度，对恶意缠访、闹访行为依法处置，维护信访秩序。

要求：

（1）紧扣材料，概括法治化建设举措；

（2）分条作答，逻辑清晰。

答案：

呼和浩特市加强信访工作法治化建设的举措包括：

1.出台法规细则。制定《信访工作条例实施细则》，明确办理时限和责任主体。

2.加强部门联动。法院、检察院与信访部门协作，为涉法信访案件提供法律援助。

3.完善听证制度。对重大复杂案件邀请律师、专家参与听证。

4.加大处罚力度。对恶意缠访、闹访行为依法处置，维护信访秩序。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

4.阅读以下材料，分析呼和浩特市信访接待工作与基层治理的关系。

材料：

呼和浩特市信访接待工作是基层治理的重要窗口，直接反映群众诉求，检验基层治理成效。当前，部分群众通过信访渠道反映的土地纠纷、环境污染等问题，暴露出基层治理短板。信访接待部门通过协调相关部门解决这些问题，不仅化解了矛盾，也倒逼基层提升治理能力。然而，若信访工作不当，可能加剧群众与政府的对立，影响社会稳定。因此，如何通过信访接待优化基层治理，成为亟待研究的问题。

要求：

（1）结合材料，分析信访接待工作对基层治理的积极作用；

（2）指出可能存在的负面影响，并提出改进建议。

答案：

积极作用：

1.反映基层治理问题。信访接待是群众表达诉求的渠道，能及时发现基层治理中的短板，如土地纠纷、环境污染等。

2.推动问题解决。信访部门协调相关部门解决群众反映的问题，倒逼基层提升治理能力。

3.促进社会和谐。通过及时化解矛盾，避免问题升级，维护社会稳定。

负面影响及改进建议：

1.可能加剧对立。若信访接待不当，可能激化矛盾，导致群众与政府对立。

-改进建议：加强接待人员培训，提升沟通技巧，避免激化矛盾。

2.基层治理能力不足。部分基层单位对信访事项处理不力，导致问题反复出现。

-改进建议：加强基层干部培训，提升政策执行能力，从源头上减少信访问题