银行综服经理培训课件.pptxVIP

XX有限公司20XX

银行综服经理培

`训课件

汇报人：XX

目录

01综服经理角色定位02银行业务知识

03客户沟通技巧04团队协作与领导

05业绩目标与考核06培训与个人发展

01

综服经理角色定位

职责与任务

客户服务业务办理团队协作

负责提供优质的客户服熟练办理各类银行业务，与银行内部各部门紧密

务，解答客户疑问，处确保业务操作准确无误。合作，共同提升银行整

理客户投诉。体服务水平。

服务与管理

服务为核心管理促效率

综服经理首要任务是提供优质服务，满足客户需求。通过有效管理，提升业务流程效率，优化客户体验。

客户关系维护

增强沟通互动提供个性化服务

定期与客户沟通，了解客户需求，增强信根据客户特点，提供定制化服务方案，提

任与满意度。升客户忠诚度。

02

银行业务知识

金融产品介绍

0102

储蓄产品贷款产品

介绍定期、活期储蓄，强解析房贷、车贷等，突出

调收益与灵活性。申请条件与利率优势。

风险管理基风险评估对识别出的风险进行评估，

02确定风险等级。

础

风险识别识别信贷、市场等操作风险，

01确保业务安全。

合规性要求

客户身份识别

核实客户身份，防洗钱风险。

法规遵循

遵守法规，规范业务流程。

03

客户沟通技巧

沟通策略制定

了解客户需求差异化沟通

先倾听客户，理解其需求与期针对不同客户类型，采用不同

望，为制定策略打下基础。沟通方式，提升沟通效果。

客户需求分析