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通信公司CRM系统中商务智能分析的深度探索与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在通信技术迅速发展的当下，通信行业呈现出蓬勃发展的态势。随着5G网络的普及以及物联网、大数据、人工智能等新兴技术的不断融入，通信公司的用户数量持续攀升，业务种类日益丰富，业务量也随之大幅增长。与此同时，用户与通信公司之间的交互和信息沟通变得愈发复杂多样。在这样的背景下，如何高效地管理客户关系、优化业务流程，成为通信公司亟待解决的重要问题。

客户关系管理系统（CRM）应运而生，它能够全面管理客户的基本信息、交易记录、投诉情况、客户反馈等多维度数据，并对这些数据进行深入分析，为通信公司提供有力的业务决策支持和商