中职《商务沟通与谈判》（人邮版2022）项目三 有效商务沟通的技巧 同步教案（表格式）(内嵌音频+视频).pdfVIP

2025年完美版

项目三有效商务沟通的技巧

一、高效口头表达

二、巧用书面表达

教学内容

三、有效倾听

四、善用身体语言

知识目标

1．了解高效口头表达的具体要求。

2．了解书面表达的要求。

技能目标

教学要求

1．学会流畅地进行口头表达。

2．学会合理地进行书面表达。

3．掌握提升倾听效果的方法。

4．善用身体语言。

1．高效口头表达

2．巧用书面表达

教学重点

3．有效倾听

4．善用身体语言

1．高效口头表达

教学难点2．巧用书面表达

3．有效倾听

教学方法讲授法、案例法

课时7课时

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教学内容

任务一高效口头表达

情景剧场

想一想：刘子涵的工作汇报好在哪里？

1．信息表述清晰、准确

商务沟通中的口头表达要求沟通者思路清晰、表达准确、言简意赅、有活力，具体要

求如下。

（1）思路清晰

一个合格的沟通者应该思路清晰，能够有效地组织语言顺序，清楚地表达自己的想

法。语言组织有条理，符合逻辑，便于沟通对象准确理解信息。

（2）表达准确

沟通者要确保自己使用的语句能够精确地表达出自己的意思，使对方能够准确地理

解，并在表达自己的观点后组织材料证明自己的观点，这样更有说服力。

案例在线：数据制胜

（3）言简意赅

沟通者的语言要言简意赅，以少量的语言传递有用的信息；要字字珠玑，尽量使每个

字、每句话都落在关键点上，并设法解释那些不得不使用而沟通对象可能不熟悉的专业术

语。

（4）有活力

语言越生动、越有活力，就越能让人记住，同时越能增强说服力和感染力。

2．塑造良好的个人形象

在商务沟通时，沟通者要展现出良好的个人形象，关注自我形象的塑造，例如进行仪

容仪表修饰，营造专业感。除此之外，在语言沟通中，身体姿态同样有着重要的影响。除

此之外，沟通者在与人交谈时要保持目光接触，因为目光接触表示友好和重视。

案例在线：最后一次洽谈

实战练兵：观察并记录下身边一些人不正确的非语言表达，然后自己设置情景，将这

些不正确的非语言表达集中展示出来，并做出点评。

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3．保持得体的讲话状态

在商务沟通时，沟通者要保持得体的讲话状态，具体要求如下。

（1）态度友好

（2）状态自然

●精神放松

●生理放松

（3）反应机敏

（4）保持激情

案例在线：态度转变

4．提高讲话的声音素质

声音素质主要包括音调、音量、语速和语调4个方面。

（1）音调

（2）音量

●讲话地点的状况

●沟通对象的人数

●噪声

（3）语速

（4）语调

技能拓展：如何克服口头表达的常见问题？

任务二巧用书面表达

情景剧场

想一想：你觉得工作汇报应如何写？书面表达应当符合哪些要求？

1．正确

在商务沟通中，沟通者在使用书面表达方式时首先要遵循正确的原则，即呈现的信息

要真实可靠，发表的观点要准确无误。内容正确是有效的书面表达的首要特征。