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2025年智能家电维修服务合同协议

引言

甲方（委托方/用户）：[客户法定全称]，地址：[客户地址]，联系电话：[客户联系电话]。

乙方（服务方/维修商）：[维修公司法定全称]，地址：[维修公司地址]，联系电话：[维修公司联系电话]。

鉴于甲方拥有智能家电（以下简称“家电”）出现故障，需要乙方提供维修服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

服务范围与内容

1.甲方委托乙方维修下列智能家电：

*家电名称：[家电具体名称，如智能冰箱、扫地机器人等]

*品牌：[家电品牌]

*型号：[家电型号]

*序列号：[家电序列号，如有]

*购买日期：[家电购买日期]

*原厂保修卡信息：[相关保修信息]

*问题描述：[客户对故障的详细描述]

2.服务类型：[选择服务类型，如上门维修、送修到店、远程诊断等]

3.维修地点：[明确维修地点，如甲方家中、乙方维修中心等]

4.维修范围：乙方将根据家电故障情况，进行必要的检查、诊断，并实施维修，直至家电能够正常使用。维修可能包括但不限于更换故障部件、软件更新或调试。更换的部件将保证为[选择：原厂配件或符合标准的合格配件]，并由甲方确认。乙方将排除因甲方使用不当、人为损坏或不可抗力造成的故障。

5.保修承诺：对于本次维修更换的部件，乙方提供[明确保修期限，如90天]的免费保修；对于本次维修的服务，乙方提供[明确服务保修期限，如30天]的服务质量保证，期间若因乙方维修质量导致同类故障再次发生，乙方需免费重新维修。

服务费用与支付方式

1.收费标准：

*诊断费/上门费：[明确是否收费及金额或标准，如RMB50元，包含初步检查和报价]。

*维修费：[明确收费方式，如按小时收费RMBXX元/小时，或按项目收费，具体项目及费用见附件（若无附件，则在此处详细列明）]。

*配件费：[明确配件费用由谁承担，价格标准，是否为原厂配件，税费是否包含在内]。更换配件需经甲方确认后方可进行。

*[如涉及其他费用，如远程服务费、材料费等，在此处明确]。

2.费用明细：乙方在提供服务前或服务完成后，应根据实际发生的项目和数量，向甲方提供详细的费用清单，甲方核对无误后确认。

3.支付时间：[明确支付节点，如：维修完成一次性支付、预付一部分款项，剩余部分维修完成后支付]。

4.支付方式：甲方通过[明确支付方式，如现金、银行转账、支付宝、微信支付等]向乙方支付服务费用。

5.价格调整：如遇国家政策调整、主要原材料价格大幅波动等不可归责于双方的原因，导致服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务价格。

维修流程与期限

1.预约：甲方通过[明确预约方式，如乙方客服电话、官方APP等]预约维修服务，并提供准确的联系方式和家电信息。

2.响应时间：乙方在收到甲方预约后，将在[明确时间，如工作日4小时]内与甲方联系确认上门时间。

3.上门时间：乙方计划于[日期][时间]到达甲方指定地点。如需等待，预计等待时间为[时间]，等待期间可能产生的额外费用为[明确标准]。

4.维修时间：乙方初步判断故障后，将告知甲方预计的维修所需时间。对于复杂故障，预计维修完成时间为[时间或日期范围]。

5.交通方式：乙方维修人员上门维修所使用的交通费用由[明确承担方，通常是乙方，但若使用特殊车辆或产生高额油费等，可能需要另外约定]。

6.节假日服务：[明确是否提供节假日服务，以及是否按正常标准收费或另行收费]。

双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权要求乙方按照本协议约定提供及时、专业的维修服务。

2.有义务在预约时提供准确的家电信息、故障描述及联系方式。

3.有义务配合乙方维修人员的工作，提供必要的便利（如关闭电源、搬运气品等）。

4.有义务按照约定按时足额支付服务费用。

5.有义务妥善保管维修后的家电及其相关资料（如维修单据、说明书等）。

6.有义务遵守乙方的合理现场要求，不得干扰乙方正常维修工作。

乙方权利与义务：

1.有权按照本协议约定收费。

2.有权要求甲方提供必要的信息和配合。

3.有义务按照本协议约定的服务范围、标准和流程，使用合格的维修技术和人员，努力完成维修任务，确保维修质量。

4.有义务保证所更换配件的质量，并告知甲方配件来源。

5.有义务对维修过程和结果负责，确保维修后家电安全可用。

6.有义务在维修前告知甲方可能的维修方案及预估费用，经甲方同意后方可进行。

7.有义务在合理时间内完成维修，并