收银员职业健康及安全操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

收银员职业健康及安全操作规程

文件名称：收银员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事收银员工作的员工，旨在保障收银员在日常工作中的身体健康和生命安全。规程要求所有收银员必须严格遵守国家有关安全生产的法律法规，认真执行本规程的各项要求，确保工作场所安全、有序。收银员应具备必要的安全意识和自我保护能力，提高工作效率的同时，确保自身和他人的人身及财产安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：

a.收银员上岗前应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生。

b.根据工作需要，佩戴适当的防护用品，如手套、口罩等，以防止交叉感染。

c.保持个人清洁，避免在工作过程中接触有害物质。

2.设备状态确认：

a.开岗前检查收银机、扫描枪等设备是否正常工作，确保其性能稳定。

b.检查收银机屏幕、键盘、打印机等部件是否完好，如有损坏及时报修。

c.确认收银机软件版本是否更新至最新，避免因软件问题导致操作失误。

3.环境检查：

a.检查工作区域是否整洁，货架上的商品摆放是否整齐，确保通道畅通无阻。

b.检查地面是否有积水、油渍或其他可能导致滑倒的隐患，及时清理。

c.检查照明设施是否正常，确保工作区域光线充足。

d.检查消防设施是否完好，确保火灾发生时能够及时使用。

4.货品检查：

a.检查货架上商品的保质期，确保销售的商品符合质量要求。

b.检查商品标签是否清晰，价格是否准确，避免出现错售或漏售现象。

c.检查商品包装是否完好，避免在操作过程中发生破损。

5.工作流程熟悉：

a.熟悉收银操作流程，包括收银、找零、退货等环节。

b.了解各类支付方式的使用方法，如现金、银行卡、移动支付等。

c.熟悉店内促销活动，确保在收银过程中能够准确执行。

6.安全意识：

a.提高安全意识，注意观察周围环境，防止意外事故发生。

b.遵守店内规章制度，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。

c.遇到紧急情况，如火灾、盗窃等，应立即采取应急措施，并迅速报警。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.收银员应在顾客结账前准备好收银机，确保设备正常运行。

b.接待顾客时，应主动询问顾客需要购买的商品，并引导顾客至相应货架。

c.顾客选择商品后，收银员应逐一扫描商品条码，确保扫描准确无误。

d.扫描完成后，系统会自动显示商品价格和数量，收银员应核对价格和数量。

e.顾客结账时，收银员应向顾客说明支付方式，引导顾客选择合适的支付方式。

f.收银员完成交易后，应向顾客出具购物小票，并告知顾客收银机找零。

g.结账完成后，收银员应整理商品，确保货架商品整齐有序。

h.收银员在每日工作结束时，应进行日结操作，核对当天销售数据。

2.作业方式：

a.收银员在操作过程中应保持专注，避免因分心导致操作失误。

b.操作收银机时，应使用规定的手势和动作，避免因不当操作造成设备损坏。

c.在处理顾客投诉或咨询时，应保持礼貌，耐心解答，不得与顾客发生争执。

d.在进行找零操作时，应确保零钱准确无误，避免给顾客带来不便。

3.异常处置：

a.如遇收银机故障，应立即通知设备维护人员，并采取备用收银机或手动结账方式。

b.遇到顾客使用无效支付方式时，应耐心解释原因，并引导顾客使用有效支付方式。

c.如发现商品价格错误，应立即更正，并向顾客说明情况。

d.遇到顾客退货或换货时，应按照店内退货流程进行处理，确保顾客满意。

e.如发生顾客争执或冲突，应立即采取隔离措施，避免事态扩大，并通知店内管理人员。

f.如遇到紧急情况，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，并协助管理人员进行处置。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.收银机运行稳定，无异常噪音或震动。

b.显示屏显示清晰，无闪烁或故障代码。

c.键盘按键反应灵敏，无卡键现象。

d.打印机打印输出正常，纸张供应充足，无卡纸或打印质量异常。

e.扫描枪扫描准确，无误读或卡顿现象。

f.系统软件运行流畅，无卡顿或崩溃现象。

g.网络连接稳定，无断线或延迟现象。

2.异常现象识别：

a.收银机运行时出现异常噪音或震动。

b.显示屏出现闪烁、故障代码或黑屏。

c.键盘按键不灵敏或出现卡键现象。

d.打印机出现卡纸、打印质量异常或无法打印。

e.扫描枪扫描不准确、误读或卡顿。

f.系统软件运行卡顿、崩溃或出现错误提示。

g.网络连接出现断线、延迟或无法连接。

3.状态监测方法：

a.定期检查收银机外观，观察是否有损坏或异常。

b.每次开机前，