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2025年业务服务面试题库及答案.docVIP

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  • 2025-10-22 发布于广西
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2025年业务服务面试题库及答案.doc

    2025年业务服务面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在业务服务流程中，以下哪一项是首要考虑的因素？

    A.服务成本

    B.服务质量

    C.服务速度

    D.服务范围

    答案：B

    2.业务服务管理中，哪个模型强调服务与业务目标的对齐？

    A.ITIL

    B.ISO/IEC20000

    C.COBIT

    D.TOGAF

    答案：C

    3.在业务服务管理中，以下哪一项是服务级别协议（SLA）的核心组成部分？

    A.服务费用

    B.服务描述

    C.服务报告

    D.服务改进

    答案：B

    4.业务服务管理中，哪个流程负责确保服务持续满足业务需求？

    A.服务改进

    B.服务报

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