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2025年国考深圳铁路公安局无领导小组讨论角色扮演技巧(领导者、计时员等)

一、领导者角色（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

情境：深圳铁路局接到举报，某高铁列车上发生乘客间因座位问题引发的肢体冲突，导致列车紧急停车。作为小组讨论的领导者，需在1小时内协调小组成员快速制定解决方案，并向铁路公安局汇报。

要求：

1.简述你将如何组织讨论，确保方案可行性；

2.说明你会如何平衡不同观点，并推动达成共识；

3.若部分成员消极参与，你会如何调动其积极性？

答案要点：

1.组织讨论：

-首先明确问题核心：乘客冲突原因、影响范围、紧急处理措施；

-分组讨论：将成员分为“现场处置组”“调查组”“预防组”，分别提出针对性方案；

-汇总优化：各组汇报后，引导成员投票或辩论，筛选最优方案。

2.平衡观点：

-采用“多数决策+专家补充”模式，避免争执；

-对争议点组织辩论，确保方案兼顾法律、安全、人性化管理。

3.调动消极成员：

-询问其意见，给予发言机会；

-分配具体任务（如记录、补充细节），增强参与感。

题目2（10分）：

情境：深圳铁路公安局计划推行“智慧车站”系统，但部分老员工抵触，认为系统操作复杂且可能取代岗位。作为领导者，需在小组讨论中说服团队支持政策。

要求：

1.你会如何开场，激发成员对政策的兴趣；

2.针对抵触情绪，你会如何回应并化解矛盾；

3.若讨论陷入僵局，你会采取什么策略打破局面？

答案要点：

1.开场方式：

-用数据说明“智慧车站”能提升效率、减少人力成本，强调对个人职业发展的帮助；

-分享铁路局其他技术改革成功案例，增强信心。

2.回应抵触：

-承认老员工顾虑，承诺提供培训支持；

-强调技术是为岗位赋能，而非取代。

3.打破僵局：

-轮流发言，确保每人表达观点；

-引入第三方（如技术专家）辅助说明。

题目3（10分）：

情境：深圳铁路局因台风导致某段线路中断，需紧急协调各部门抢修。作为领导者，需在小组讨论中快速制定抢修方案并分配任务。

要求：

1.你会如何划分任务分工，确保抢修高效；

2.若抢修过程中出现意外（如设备损坏），你会如何调整方案；

3.如何向上级汇报进展，并争取资源支持？

答案要点：

1.任务分工：

-设立“抢修组”“交通疏导组”“后勤保障组”，明确职责；

-关键岗位专人负责，避免混乱。

2.应对意外：

-立即暂停抢修，评估情况；

-调整人员或设备，必要时请求外部支援。

3.汇报策略：

-每小时汇报抢修进度、风险点；

-主动申请调配机械或人力资源。

二、计时员角色（2题，每题10分，共20分）

题目4（10分）：

情境：小组讨论中，某成员反复提出与主题无关的个人经历，导致讨论偏离方向。作为计时员，需在不打断讨论的前提下提醒成员注意时间分配。

要求：

1.你会如何提醒该成员；

2.若提醒无效，你会采取什么进一步措施；

3.如何确保后续讨论重回正轨？

答案要点：

1.提醒方式：

-通过眼神或手势示意该成员；

-适时轻声提醒：“请聚焦核心问题，后续可补充个人观点。”

2.进一步措施：

-若仍无效，可请领导者暂停讨论，重申规则；

-必要时记录其发言，待最后阶段单独讨论。

3.重回正轨：

-领导者总结讨论方向，明确剩余时间分配；

-强调未完成部分需另行讨论。

题目5（10分）：

情境：小组讨论接近尾声，但部分成员仍在激烈辩论细节问题，未达成初步共识。作为计时员，需推动讨论尽快结束并形成结论。

要求：

1.你会如何引导成员快速总结；

2.若部分成员反对，你会如何说服他们接受结论；

3.如何确保讨论结果的可操作性？

答案要点：

1.引导总结：

-提醒剩余时间，建议“优先保留核心方案，细节问题后续补充”；

-领导者引导投票或少数服从多数。

2.说服反对者：

-强调“达成共识比完美方案更重要”；

-承诺会后收集未采纳意见，纳入优化阶段。

3.确保可操作性：

-要求方案包含具体执行步骤和时间节点；

-检查方案是否涉及职责分工、资源协调等细节。

三、协调员角色（2题，每题10分，共20分）

题目6（10分）：

情境：小组讨论中，成员A和成员B因观点冲突多次争执，影响讨论氛围。作为协调员，需在领导者授权下调解矛盾。

要求：

1.你会如何分别与成员A、成员B沟通；

2.如何帮助他们找到共同点；

3.如何避免矛盾再次爆发？

答案要点：

1.沟通方式：

-成员A：肯定其立场合理性，但指出情绪化表达影响效率；

-成员B：理解其担忧，但强调需尊重团队规则。

2.寻找共同点：

-引导两人关注“目标一致”（如提升服务质量），而非立场差异