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第1篇
一、编制目的
为有效应对火车运行过程中可能出现的舆情事件,保障旅客合法权益,维护铁路运输秩序,提高铁路服务质量,根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规,结合铁路运输实际,制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于全国铁路范围内发生的火车舆情事件,包括但不限于旅客投诉、安全事故、服务质量问题等引起的舆情。
三、组织机构及职责
1.成立火车舆情应急指挥部(以下简称“指挥部”),负责火车舆情事件的应急管理工作。
2.指挥部组成人员:
(1)指挥长:由铁路局主要领导担任。
(2)副指挥长:由铁路局分管领导担任。
(3)成员:由相关部门负责人组成,包括宣传
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