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退换货合同模板

甲方（卖方）：_________________________________________

统一社会信用代码：____________________________________

地址：________________________________________________

联系方式：___________________________________________

法定代表人/负责人：__________________________________

乙方（买方）：________________________________________

身份证号/统一社会信用代码：__________________________

地址：_______________________________________________

联系方式：___________________________________________

一、协议目的

为明确甲乙双方关于商品退换货的权利义务，保障交易公平，根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方协商一致，签订本协议。

二、退换货条件

（一）可退换货情形

质量问题：商品存在不符合国家质量标准、行业标准或双方约定质量要求的情形（如性能故障、材质瑕疵等），乙方需在收到商品后____日内（含当日）提出申请；

规格不符：商品型号、尺寸、颜色等与订单约定不一致，乙方需在收到商品后____日内（含当日）提出申请；

运输损坏：商品因甲方或甲方委托的物流方原因导致运输过程中损坏（需提供物流签收时的破损证明），乙方需在签收后____日内（含当日）提出申请；

其他约定情形：________________________（如双方另行约定的无理由退换货期限、特殊商品售后政策等）。

（二）不可退换货情形

商品已拆封使用且影响二次销售（如食品、化妆品开封后，服装洗涤后等）；

乙方因自身原因（如误购、不喜欢等）且超出双方约定或法定无理由退换货期限的；

商品为定制类、特殊用途类（如定制家具、个性化刻字商品等）且无质量问题的；

乙方人为损坏商品（如摔砸、改装、自行维修等）的；

商品附件、包装、标签、发票等缺失，导致无法确认商品来源或影响甲方二次销售的。

三、退换货流程

（一）申请与审核

乙方需通过以下方式提出退换货申请：（□书面函件□甲方指定线上平台□邮件：□其他：____），并附商品照片、问题说明、订单信息等材料；

甲方在收到申请后____个工作日内完成审核，通过____（□书面通知□平台消息□邮件□电话）告知乙方审核结果（同意/驳回及理由）。

（二）商品寄回与验收

审核通过后，乙方需在____日内将商品寄至甲方指定地址：______（收件人：XX，联系方式：XX），寄回时应保持商品原包装、附件、标签、发票等完整；

甲方在收到商品后____个工作日内完成验收，确认商品是否符合退换货条件。

（三）处理结果

退货：验收合格后，甲方在____个工作日内按乙方原支付方式退还货款（扣除约定费用后），退款金额为订单实际支付金额；

换货：验收合格后，甲方在____个工作日内为乙方更换同型号、同规格商品（无货时可协商更换其他型号或转为退货），换货商品运费按本协议第四条约定处理。

四、费用与风险承担

（一）运费承担

因甲方原因（质量问题、规格不符等）导致退换货的，寄回运费由甲方承担，甲方凭乙方提供的运费凭证（需与寄回物流信息一致）在退款或换货时一并结算；

因乙方原因（误购、超出期限等）或协议第二条第（二）款情形的，寄回运费由乙方承担；

换货时，新商品寄出运费：____（□甲方承担□乙方承担□按原因划分）。

（二）风险承担

商品在乙方寄回至甲方签收前的运输风险由乙方承担（建议乙方选择保价物流）；甲方签收后风险转移至甲方。

五、协议生效与变更

本协议自双方签字盖章（个人按手印）之日起生效，有效期与双方主合同（若有）一致，无主合同时自签订之日起至双方交易完成后__年止；

本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

任何一方需变更或解除本协议，应提前___日书面通知对方，经双方协商一致后方可变更或解除。

六、争议解决

因本协议引起的争议，双方应先协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

本协议未尽事宜，按《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规执行；

本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

甲方（盖章/签字）：乙方（签字/盖章）：

日期：____年____月____日日期：___