2025年客服常见问题与参考答案（优秀范文五篇）.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

客服常见问题与参考答案（优秀范文五篇）

第一篇：客服常见问题与参考答案

客服常见问题与参考答案

1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。答：目前证监局对广

省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依

据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以

把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，

尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。

2、你们公司的荐股太差了。答：我们公司推荐的个股都是经过我

们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，

只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也

会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的

表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品

中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特

点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可

以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。

3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。答：首先我们的信

息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专

业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市

场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信

息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们

会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场

更加准确快捷。

4、对于客户已经在其他券商开户的情况。

答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公

司是不是多年来都给予您很多建议？

我没有钱做投资。

答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场

和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。

答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工

作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋

友，多一个朋友多一个成功的机会。

5、我没有时间做投资。

答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了

实现个人的经济与社会价值，投资理财同样可以帮助您实现您的经济

与社会价值啊！我想投资理财是每个人生活中的一个重要部分，它可

以帮助您实现您生活的愿景。事实上，它有助于提高您的生活品质。

答2：我理解，像您这样的成功人士肯定会生意兴隆，日理万机，正因

为如此，我想，您肯定

不反对让自己赚来的财富能够得到更好的照顾，无论是保值还是

增值还是对家庭的关照，我们都会让您放心。2/4

6、您们公司的声誉不太好。

答：我想，和每家公司一样，我们工作中也有可能出现这样那样

的问题。我们欢迎您指出我们工作中的不足，我们今后将努力完善我

们的工作。

7、证券公司推荐的东西都不可靠，我不相信。

答：世界上没有百分百可靠的东西，我们作为一个国内最大的券

商，提供给您的是一种非常有价值的参考，我相信凭您的智慧一定能

从中得到正确的判断。

8、您们营业部刚刚开过来，我不喜欢跟新来的打