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2025国考长治市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前长治市信访接待工作中面临的主要问题。

材料

A.部分信访接待人员业务能力不足，对法律法规和政策理解不深，导致答复意见模糊、处理效率低下。

B.信访渠道单一，线上平台建设滞后，群众反映问题需多次跑腿、重复提交材料，满意度不高。

C.重复信访、越级上访现象频发，部分群众因诉求未及时解决，情绪激动，甚至引发群体性事件。

D.基层矛盾调解机制不健全，乡镇一级信访力量薄弱，大量矛盾被推至市级部门，加剧工作压力。

E.数据分析能力不足，对信访问题的热点、难点缺乏系统性梳理，难以形成科学研判和预防措施。

答案

当前长治市信访接待工作面临的主要问题包括：

（1）人员能力不足：部分接待人员业务水平低，对政策法规理解不透彻，导致答复效率低下、群众不满。

（2）渠道建设滞后：线上线下信访渠道单一，群众反映问题不便，线上平台功能不完善，导致重复信访增加。

（3）基层调解机制薄弱：乡镇级信访力量不足，矛盾调解能力弱，大量问题被上移至市级，基层压力巨大。

（4）重复信访问题突出：部分群众因诉求未解决，多次上访甚至越级反映，影响社会稳定。

（5）数据分析能力欠缺：缺乏对信访数据的系统性分析，难以精准识别问题症结，预防措施不力。

解析

本题答案围绕“问题”展开，需从材料中提炼关键信息，避免主观臆断。材料中A项对应“人员能力不足”，B项对应“渠道建设滞后”，C项对应“重复信访问题”，D项对应“基层调解机制薄弱”，E项对应“数据分析能力欠缺”。作答时需分点陈述，逻辑清晰，避免冗余表述。

2.题目

阅读以下材料，概括长治市信访接待工作中群众反映的突出诉求类型。

材料

A.农民反映土地征用补偿标准过低，开发商未按政策足额支付补偿款，多次上访未果。

B.企业职工投诉社保缴纳比例过高，影响企业招聘积极性，要求降低缴费基数。

C.部分群众反映小区物业管理混乱，停车难、垃圾清运不及时，多次投诉未得到有效解决。

D.老年人投诉养老金发放延迟，银行网点少，办理手续繁琐，建议增加线上办理渠道。

E.群众反映环境污染问题，某化工厂长期排放废气，导致周边居民健康受损，要求强制整改。

答案

长治市信访接待工作中群众反映的突出诉求类型包括：

（1）经济补偿类：土地征用补偿不足、社保缴费比例过高，涉及农民和职工切身利益。

（2）民生服务类：小区物业管理混乱、养老金发放延迟，反映基层公共服务质量问题。

（3）环境治理类：化工厂污染问题，涉及居民健康和生态环境，要求严格监管。

（4）政策落实类：企业反映政策执行不力，影响营商环境，需进一步优化。

解析

本题需分类归纳群众诉求，材料中A、B项属于经济补偿类，C、D项属于民生服务类，E项属于环境治理类。答案需突出“类型”特征，避免简单罗列，分点清晰，表述简洁。

3.题目

阅读以下材料，概括长治市信访接待工作中改进工作的建议。

材料

A.建议加强信访接待人员培训，提升政策解读和矛盾化解能力，提高群众满意度。

B.推进“互联网+信访”平台建设，实现线上线下联动，减少群众跑腿次数，提高办理效率。

C.建立基层矛盾排查机制，将信访问题化解在萌芽阶段，减少重复上访。

D.加强数据分析，对信访热点问题进行科学研判，制定针对性预防措施。

E.完善听证会制度，引入第三方评估，确保信访问题公正解决。

答案

长治市信访接待工作改进建议包括：

（1）加强人员培训：提升接待人员的业务能力和政策水平，优化答复质量。

（2）优化信访渠道：推进线上平台建设，实现“一站式”反映问题，减少群众负担。

（3）强化基层调解：完善乡镇级调解机制，将矛盾化解在基层，降低市级压力。

（4）引入数据分析：利用大数据技术，精准研判信访问题，提高预防能力。

（5）完善听证制度：引入第三方评估，确保信访处理公正透明。

解析

本题需提炼“改进建议”，材料中A项对应“人员培训”，B项对应“渠道优化”，C项对应“基层调解”，D项对应“数据分析”，E项对应“听证制度”。答案需分点陈述，避免与问题雷同，突出“如何做”的层面。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

阅读以下材料，分析长治市信访接待工作中“重复信访”现象产生的原因。

材料

A.部分群众因政策理解偏差，对答复意见不满，多次上访要求重新解释。

B.办理流程繁琐，材料反复提交，群众因等待时间长而情绪激动，加剧上访行为。

C.基层调解缺位，矛盾未得到有效疏导，导致群众将诉求上移至市级部门。

D.部分接待人员态度生硬，沟通不畅，引发群众抵触情绪，导致反复上访。

E.信访处理结果未及时反馈，群众因信息不透明而怀疑处理公正性，产生上访动力