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客户投诉后续解决承诺书6篇

客户投诉后续解决承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为妥善处理客户投诉，维护客户合法权益，提升服务质量，承诺方根据相关法律法规及行业规范，就客户投诉后续解决事宜作出如下承诺：

一、承诺内容

1.承诺事项

承诺方将本着诚信、公正、高效的原则，认真对待每一位客户的投诉，并保证投诉得到及时、有效的处理。承诺方承诺在接到客户投诉后，将在__________小时内作出初步响应，并在__________个工作日内完成调查核实工作，并向客户反馈处理结果。对于复杂或特殊情况，承诺方将根据实际情况适当延长处理期限，但最长不超过__________个工作日。承诺方将保证处理过程公开透明，接受客户监督，并积极采取措施防止类似问题再次发生。

2.实施标准

承诺方将建立完善的客户投诉处理机制，明确各部门职责，保证投诉处理工作有序进行。承诺方将组织专门人员对客户投诉进行分类、登记和编号，并指定专人负责调查核实、处理反馈等环节。承诺方将制定详细的投诉处理流程，包括调查取证、责任认定、整改落实等步骤，保证每个环节都有章可循、有据可依。承诺方将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和处理投诉的能力，保证员工能够按照规定流程和标准处理客户投诉。

3.监督考核

承诺方将建立客户投诉处理情况的监督考核机制，定期对投诉处理工作进行评估和总结。承诺方将设立专门的监督部门或指定专人负责客户投诉处理的监督工作，对投诉处理情况进行跟踪和检查。承诺方将制定具体的考核指标，对各部门和员工的投诉处理工作进行量化考核。__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为评价部门和员工工作绩效的重要依据。对于投诉处理不及时、不公正或未有效解决的情况，承诺方将依法依规对相关责任部门和人员进行处理，并追究其相应的法律责任。

4.生效变更

本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺方将严格遵守本承诺书中的各项规定，保证客户投诉得到有效处理。承诺方将根据实际情况和法律法规的变化，及时对本承诺书进行修订和完善。承诺方将定期对本承诺书的执行情况进行评估，并根据评估结果进行调整和优化。对于本承诺书的任何变更，承诺方将提前通知相关stakeholders，并保证变更后的承诺书仍然符合法律法规及行业规范的要求。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

客户投诉后续解决承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规定

1.1宗旨

为规范客户投诉处理程序，维护客户合法权益，提升服务质量，依据相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。

1.2适用对象

本承诺书适用于所有涉及客户投诉处理的相关部门和人员，包括但不限于客服团队、业务部门、技术支持及管理层。

2.主要义务

2.1禁止行为

（1）任何部门或个人不得隐匿、篡改或销毁客户投诉记录，保证投诉信息完整、真实。

（2）不得对客户进行侮辱、诽谤或威胁，严禁泄露客户个人信息。

（3）不得推诿、拖延处理投诉，拒绝客户合理诉求。

（4）不得以任何形式收受客户财物，或与客户恶意串通损害公司利益。

2.2必须履行职责

（1）客户投诉应当在收到投诉后的____日内响应，复杂问题需在____日内提供初步解决方案。

（2）投诉处理完毕后，需向客户反馈处理结果，并记录反馈情况。

（3）定期分析投诉原因，改进业务流程，预防同类问题再次发生。

（4）对涉及重大投诉投诉，需在____小时内上报至管理层。

3.执行保障

3.1监管单位

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项要求落到实处。投诉处理结果需定期向监管单位汇报。

3.2核查周期

监管单位每季度至少开展一次全面核查，重点检查投诉处理时效、解决方案合理性及客户满意度。

4.违约责任

4.1违规情形

（1）未按期响应或处理客户投诉。

（2）投诉记录不完整或存在虚假信息。

（3）对客户实施侮辱、威胁或泄露个人信息。

（4）收受贿赂或与客户恶意串通。

（5）未按规定上报重大投诉。

4.2处罚措施

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重者将依法解除劳动合同或追究法律责任。具体处罚标准由公司内部规章制度明确。

5.其他

本承诺书自签订之日起生效，适用于所有相关方。如法律法规或公司政策调整，本承诺书将相应修订。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户投诉后续解决承诺书篇3

合同编号：__________

尊敬的_客户_：

对于此次事件给您带来的不便与困扰，我们表