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2025年国考上海审特结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：社区治理与服务创新（共3题，每题10分）

1.题目：上海市某老旧小区因停车难问题矛盾突出，居民多次向街道反映，但效果不明显。假如你是街道工作人员，如何创新方式方法解决这一难题？

答案：

（1）深入调研，精准画像。通过入户走访、问卷调查等方式，了解居民停车需求、现有停车资源分布及矛盾焦点，区分“刚需”与“非刚需”停车需求，为精准施策提供依据。

（2）多元共治，优化供给。联合物业、居民代表成立“停车自治委员会”，引入市场化停车公司提供“共享车位”服务；利用闲置空间改造为临时停车场，并设置智能停车管理系统，提升车位周转率。

（3）科技赋能，提升效率。推广“一屏统管”平台，实时监测停车数据，动态调整收费标准；针对老旧小区改造充电桩，引导新能源汽车替代燃油车，减少停车压力。

（4）宣传引导，形成共识。通过社区论坛、微信公众号等渠道宣传停车新规，组织“文明停车”评选活动，培育居民规则意识，避免“一刀切”引发反弹。

解析：本题考查社区治理中的问题解决能力。答案从调研、供给、科技、宣传四个维度展开，体现系统性思维。其中，“多元共治”和“科技赋能”契合上海智慧社区建设方向，符合上海国际化大都市治理需求。

2.题目：上海市某街道推行“一老一小”关爱计划，但参与率低、效果不彰。请提出具体创新措施提升计划吸引力。

答案：

（1）需求导向，精准服务。通过“银发智联”APP收集老年人个性化需求，提供定制化服务，如助餐、助医、防诈骗等；针对儿童推出“课后乐学”项目，联合高校志愿者开展科普活动。

（2）资源整合，跨界合作。引入社会组织运营“社区微枢纽”，整合养老、托育资源；与银行合作推出“长者优享卡”，集停车、就医、餐饮等权益于一体。

（3）数字创新，增强互动。开发“邻里帮帮团”小程序，鼓励居民互助；利用AR技术开展防跌倒科普，提升老年人参与积极性。

（4）激励机制，扩大覆盖。设立“志愿服务积分银行”，积分可兑换生活物资；联合商圈开展“关爱月”活动，吸引企业赞助，形成良性循环。

解析：本题突出上海“一老一小”家庭友好政策导向。答案兼顾传统服务与科技应用，如“银发智联”APP体现数字化转型趋势，符合上海政务服务创新要求。

3.题目：上海某新城区因外来人口多，公共文化服务供需矛盾明显。假如你是文旅局工作人员，如何创新服务模式提升覆盖面？

答案：

（1）语言桥梁，文化融入。开设“外语文化角”，组织本地居民与外来人口结对学习语言；联合高校学生定期开展“方言直播”，传播上海文化。

（2）共享空间，降低门槛。将闲置仓库改造为“共享艺术工坊”，提供免费绘画、手工课程；引入“社区咖啡馆”模式，设置公共阅读区，营造文化交流氛围。

（3）数字平台，精准触达。开发“外来人口服务云”APP，整合政策咨询、技能培训、法律援助等功能；利用短视频平台推送文化活动信息，避免信息壁垒。

（4）在地化运营，激发活力。支持外来人口创办“非遗体验店”，如剪纸、绒绣等；举办“新上海人”才艺大赛，增强归属感。

解析：本题紧扣上海人口结构特点，答案突出在地化服务与数字融合，如“共享艺术工坊”体现资源盘活思路，符合上海国际化社区建设需求。

第二部分：智慧政务与便民服务（共3题，每题10分）

4.题目：上海市某部门推出“一网通办”服务，但企业反映部分高频事项仍需线下跑动。如何优化流程提升效率？

答案：

（1）流程再造，跨部门协同。以“企业开办”为例，整合市场监管、税务、社保等部门数据，实现“一表申请、一窗受理”。

（2）技术赋能，智能审批。引入AI辅助审查，如通过人脸识别验证企业法人身份；推广电子签章，减少纸质材料传递。

（3）容缺受理，提升体验。对非关键材料采取“容缺后补”机制，如营业执照地址证明可先承诺后补交；设置“帮办代办”团队，为企业提供上门服务。

（4）反馈闭环，持续优化。建立企业满意度评价系统，定期分析高频堵点，如“发票申领”可优化为“扫码即申”。

解析：本题结合上海“一网通办”改革背景，答案突出“流程再造”与“技术赋能”结合，如AI审批体现上海政务服务智能化方向。

5.题目：上海某区推行“虚拟养老院”服务，但老年人接受度不高。请提出提升服务吸引力的措施。

答案：

（1）体验先行，降低门槛。组织“VR养老体验日”，让老年人感受远程医疗、助餐等服务；设置“体验官”制度，邀请意见领袖推广。

（2）服务分层，精准匹配。区分“基础型”“经济型”“高端型”套餐，满足不同需求；针对独居老人提供“一键呼叫”服务，配备智能手环监测健康。

（3）情感连接，增强信任。引入“云陪伴”服务，组织大学生志愿者进行线上聊天；联合社工开展“代际活动”，促进代际交流。

（4）政策激励，扩大覆盖。对使用“虚拟