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公司房地产经纪人工艺作业操作规程

文件名称：公司房地产经纪人工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有房地产经纪人，旨在规范房地产经纪人在日常作业中的安全操作，确保人员安全及财产安全。适用场景包括但不限于房屋带看、合同签订、款项收付等环节。经纪人应严格遵守本规程，提高安全意识，预防事故发生。基本规定包括：熟悉并掌握相关法律法规，遵守公司规章制度，佩戴安全防护用品，确保操作规范。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.房地产经纪人进入作业区域前，应根据工作性质选择合适的防护用具，如安全帽、手套、防滑鞋等。

b.安全帽应佩戴端正，确保帽沿边缘距地面不低于30cm，避免碰撞。

c.手套应选择适合的材质，确保手部舒适且能提供足够的保护。

d.防滑鞋应确保鞋底与地面摩擦力适中，防止滑倒。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查房屋内所有电器设备，确保无损坏、无漏电现象，避免使用老旧、破损的电器。

b.检查空调、暖气等供暖制冷设备，确保运行正常，无异常噪音。

c.检查门窗开关是否灵活，锁具是否完好，确保房屋安全。

d.检查室内照明设备，确保所有灯具正常工作，无安全隐患。

3.作业区域的准备要求：

a.清理作业区域，确保地面无障碍物，通道畅通。

b.检查房屋内家具、电器等设施，确保无松动、损坏现象。

c.检查房屋内消防设施，如灭火器、消防栓等，确保完好、有效。

d.如有需要，提前通知物业或业主进行必要的维修或清洁工作。

e.在带看过程中，如遇紧急情况，应立即启动应急预案，确保自身及客户安全。

4.其他注意事项：

a.房地产经纪人进入作业区域前，应了解房屋的基本情况，如建筑结构、水电设施等。

b.在带看过程中，如发现房屋存在安全隐患，应立即告知业主或物业，并采取措施排除。

c.房地产经纪人应具备一定的安全意识，了解紧急情况下的逃生路线和自救方法。

d.在作业过程中，如需使用高空作业工具，应确保安全措施到位，避免发生意外。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.房地产经纪人接到带看任务后，首先应核实房屋信息，了解房屋的基本状况。

b.准备带看所需的资料，如房屋产权证明、周边环境介绍等。

c.在带看前与业主或物业确认时间，并提前到达约定地点，做好迎接客户准备。

d.带看过程中，首先引导客户进入房屋，然后依次参观客厅、卧室、厨房、卫生间等区域。

e.在参观过程中，详细解答客户疑问，强调房屋的优势特点。

f.带看结束后，与客户交流意见，记录客户需求，并留下联系方式。

g.完成带看任务后，及时整理相关资料，归档备查。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于老旧房屋，应特别关注水电线路、燃气管道等设施的安全性，确保无隐患。

b.在参观厨房和卫生间时，注意检查排水管道是否畅通，设施是否完好。

c.对于有特殊要求的客户，如对房屋隔音、通风等方面有特定要求，应详细了解并实地考察。

3.异常工况的处理方法：

a.如遇停电、停水等异常情况，应立即通知业主或物业，并告知客户。

b.如发现房屋内存在安全隐患，应立即停止带看，并要求业主或物业进行整改。

c.如客户提出紧急需求，如需要立即看房或签订合同，应尽可能满足，但需确保操作合规。

d.在带看过程中，如遇到客户纠纷或其他意外情况，应保持冷静，及时寻求相关部门帮助。

e.如发生客户受伤等紧急情况，应立即启动应急预案，拨打急救电话，并采取必要的急救措施。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.温度：设备运行时，应保持正常的工作温度，避免过热或过冷。例如，空调运行时，室内温度应保持在设定范围内。

b.噪音：设备运行时，噪音应保持在合理范围内，不应影响客户体验。例如，空调运行时，噪音应低于60分贝。

c.电流：设备运行时，电流应稳定，不应出现异常波动。通过电流表监测，电流值应在设备额定电流范围内。

d.电压：设备运行时，电压应稳定，不应出现过高或过低的情况。电压值应在设备允许的工作电压范围内。

e.运转速度：设备如为电动设备，其运转速度应与设计要求相符，可通过转速表进行监测。

2.典型故障现象：

a.设备过热：设备运行时，外壳温度异常升高，可能导致设备损坏或火灾。

b.设备噪音异常：设备运行时，噪音突然增大，可能预示着内部部件磨损或松动。

c.设备无法启动：设备按下启动按钮后，无任何反应，可能是电源问题或设备内部故障。

d.设备运行不稳定：设备运行时，出现间歇性故障，如自动关机、重启等。