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公司客运值班员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司客运值班员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运值班员岗位，旨在规范客运值班员在岗位上的职业健康操作，确保客运服务质量和员工身心健康。规程要求客运值班员严格遵守国家相关法律法规，遵循公司各项规章制度，提高职业素养，确保客运工作的安全、高效、有序进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

客运值班员在操作前应穿戴整齐的制服，佩戴工牌，根据工作需要正确穿戴防护用品，如工作帽、手套、口罩等。确保防护用品完好无损，符合卫生要求。女性员工应佩戴发网，保持头发整洁，避免工作时干扰操作。

2.设备状态检查要点：

客运值班员应每日对客运设备进行巡视检查，包括但不限于：

-检查售票机、自动检票机等设备是否运行正常；

-检查显示屏、广播系统是否清晰、无故障；

-检查应急设备（如消防器材、急救箱）是否在有效期内，位置是否便于取用；

-检查电梯、楼梯等通道是否畅通，无障碍物。

3.作业环境基本要求：

-客运值班员应保持工作区域整洁，无杂物堆放；

-确保室内通风良好，温度适宜，保持适当的湿度；

-检查地面是否干燥，无积水，避免滑倒事故；

-确保照明充足，标识清晰，无安全隐患；

-检查空调、消防设施等关键设备运行正常。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

-客运值班员应按照操作手册或系统提示，依次完成开机、登录、系统检查等步骤；

-开始售票或检票作业前，应确认乘客信息无误，操作票务系统进行操作；

-完成售票或检票后，应及时记录交易信息，核对乘客票据；

-结束作业前，应进行设备关闭、系统登出等操作，确保设备安全关闭。

2.特定操作技术规范：

-售票操作时，客运值班员应使用规范的手势和语言引导乘客；

-检票时，应确保票证与乘客身份相符，准确读取票证信息；

-在操作自动设备时，应按照设备提示进行操作，不得随意更改操作步骤。

3.异常情况处理程序：

-发现设备故障时，应立即停止使用，并通知相关部门进行维修；

-乘客求助或发生争议时，应保持冷静，耐心解释，按公司规定进行处理；

-遇紧急情况，如乘客受伤或火灾等，应立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时报告上级；

-对于无法立即解决的问题，应详细记录情况，并上报上级部门处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常噪音；

-显示屏显示清晰，无卡顿或黑屏现象；

-各按钮操作响应迅速，无卡滞；

-系统运行稳定，无错误提示；

-环境温度和湿度在设备运行范围内；

-通风良好，无异味。

2.常见故障现象：

-设备启动困难或无法启动；

-显示屏出现异常，如黑屏、花屏或卡顿；

-按钮失灵或响应缓慢；

-系统频繁出现错误提示；

-设备运行时发出异常噪音；

-环境温度过高或过低，影响设备运行。

3.状态监控方法：

-定期巡视设备，检查外观是否有损坏，运行是否平稳；

-通过系统监控界面，实时查看设备运行状态和系统日志；

-使用设备自带的诊断工具，定期进行自我检测；

-记录设备运行数据，分析异常情况，及时调整维护计划；

-建立设备维护档案，跟踪设备维护保养记录。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查设备各部件的运行情况，如售票机、检票机的出票口、读卡器等；

-测试设备的人机交互界面是否灵敏，信息显示是否准确；

-检查设备在高峰时段的运行效率，确保能满足客流量需求；

-对设备的网络连接进行测试，确保数据传输稳定；

-监测设备的能耗情况，确保节能环保。

2.调整方法：

-发现设备运行异常时，根据故障代码或现象进行初步判断；

-调整设备参数，如设置合适的速度、灵敏度等，以优化性能；

-对设备进行软件更新，修复已知问题，提升系统稳定性；

-清洁设备，包括出票口、读卡器等易脏部位，防止灰尘影响运行；

-检查并紧固设备上的螺丝和连接件，防止松动。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰期：增加人手，优化排队流程，确保设备连续运行；

-平峰期：减少人员配备，降低能耗，同时进行设备维护保养；

-紧急情况：启动应急预案，如设备故障，应立即安排备用设备；

-低温或高温环境：采取相应的保温或降温措施，确保设备在适宜温度下运行。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-客运值班员应保持坐姿端正，双脚平放地面，膝盖与臀部保持90度角；

-操作电脑时，眼睛与屏幕保持适当的距离，视线略低于屏幕中心；

-肩