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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

售后服务管理程序

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

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版本日期页码修订内容简述责任人

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

目录

1.目的5

2.范围5

3.引用文件5

4.定义5

5.职责5

5.1.销售市场部5

5.2.研发部5

5.3.适航质量部6

5.4.生产部6

5.5.采购部6

6.工作程序6

6.1.现场技术服务6

6.2.夕卜场质量问题的处理7

6.3.故障产品的处理8

6.4.索赔件的控制8

6.5.维修中问题的协调10

6.6.售后服务配件管理10

6.7.客户投诉10

6.8.产品售后质量信息的收集、反馈10

6.9.相关人员培训10

6.10.回访使用单位11

7.附录11

附录1售后服务报告表12

附录2产品信息单13

附录3故障件通知单14

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

附录4索赔件工作单卡15

附录5维修问题协调单16

附录6夕卜场信息定期征询记录表17

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

1.目的

为了确保为客户提供优质的售后服务，满足客户需求，并规范本公司提供产品及分销航材的售后维

护、维修服务的控制过程，不断提升客户满意度，特制订本程序。

2.范围

本程序适用于本公司提供产品及分销航材的售后服务管理。

3.引用文件

AS9100D《质量管理体系一对于航空、航天和国防组织的要求》

CA-QP-19《顾客满意管理程序》

CA-QP-05《文件控制程序》

CA-QP-06《记录控制程序》

CA-QP-22《改进管理程序》

CA-QP-17《不合格输出控制程序》

CA-WI-SM-003《备品备件管理规定》

4.定义

维护：项目完成后保证设备或系统正常运转的活动（组合使用一切技术和管理手段，

包括监督行为，意在使产品保持或恢复到可满足规定功能的状态）。

售后服务：为顾客提供从产品引入、运行到维修保养的支持。