2025年国考上海民航公安无领导小组讨论材料题通关必背.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考上海民航公安无领导小组讨论材料题通关必背

题型一：情境应对类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

材料：

上海某国际机场近期发生多起旅客因安检流程过长而情绪激动的冲突事件，甚至有旅客试图强行闯关。为缓解矛盾，提升安检效率，机场方面计划推出“智慧安检”系统，通过人脸识别、大数据分析等技术实现旅客分流，但部分安检员担心该系统会影响工作权威性，且初期投入成本较高。

问题：

假设你是上海民航公安分局派驻该机场的联络员，请小组讨论并制定方案，如何平衡安检效率与旅客体验，同时解决安检员的后顾之忧？

答案要点（解析）：

1.明确问题核心：安检效率与旅客体验的矛盾、安检员对新技术的抵触、初期成本压力。

2.分步解决方案：

-技术层面：先小范围试点“智慧安检”，结合人工引导，逐步优化流程。

-旅客沟通：通过广播、宣传视频等方式解释技术优势，减少误解。

-安检员培训：组织专项培训，强调新技术是辅助而非替代，提升职业认同感。

-成本控制：申请专项资金，分阶段实施，优先解决关键环节。

3.关键措施：建立反馈机制，定期收集旅客与安检员的意见，动态调整方案。

题目2（10分）：

材料：

近期，上海虹桥机场发现部分国际航班旅客因语言障碍导致行李丢失或延误。为提升服务，机场拟增设多语种安检标识和志愿者服务岗，但部分安保人员反映人力不足，且志愿者培训难度大。

问题：

请小组讨论，如何通过有限资源提升多语种服务水平，同时确保安检工作不受影响？

答案要点（解析）：

1.问题分析：语言障碍问题突出、安保人力紧张、志愿者培训不足。

2.解决方案：

-标识优化：重点区域增设中英双语标识，优先覆盖高流量航班。

-志愿者管理：与高校合作招募语言专业的学生，提供岗前培训，明确职责范围。

-内部协调：安排资深安检员兼任多语种服务岗，分时段轮班。

-技术辅助：开发便携式翻译设备，供紧急情况使用。

3.成效评估：定期统计服务投诉率，根据数据调整方案。

题目3（10分）：

材料：

上海浦东机场某安检口因设备故障导致旅客排长队，部分旅客因焦虑情绪与安检员发生口角。为避免类似事件，机场计划引入备用设备，但财务部门指出预算有限。

问题：

请小组讨论，如何在预算约束下，既能保障安检顺畅，又能安抚旅客情绪？

答案要点（解析）：

1.优先排序：优先修复高频使用设备的故障，确保核心环节正常。

2.临时措施：

-分流引导：增加临时广播提示，引导旅客至其他安检口。

-情绪疏导：安排专门人员安抚焦躁旅客，避免矛盾升级。

-预算协调：申请应急资金，争取上级部门支持。

3.长期改进：定期维护设备，建立设备故障快速响应机制。

题型二：问题解决类（共3题，每题12分）

题目4（12分）：

材料：

上海某机场近期出现多起旅客携带违禁品（如锂电池）未主动申报的情况，安检部门因此加强抽查，但部分旅客认为过度检查侵犯隐私。

问题：

请小组讨论，如何通过宣传教育与制度优化，提升旅客申报配合度，同时减少安检冲突？

答案要点（解析）：

1.问题分析：旅客安全意识不足、申报制度宣传不到位、抽查方式引发抵触。

2.解决方案：

-宣传手段创新：制作动画、短视频等新媒体内容，普及申报知识。

-制度优化：明确违禁品定义，简化申报流程，提供自助申报设备。

-柔性执法：对首次误带的旅客以教育为主，避免直接处罚。

3.监督评估：跟踪申报率变化，定期调整宣传策略。

题目5（12分）：

材料：

近期，上海某机场因航班延误导致旅客滞留超过4小时，部分旅客围堵安检口讨要说法，现场秩序混乱。为预防类似事件，机场拟加强延误信息发布，但部分安保人员认为过度沟通会引发更多投诉。

问题：

请小组讨论，如何优化延误信息发布机制，同时确保现场秩序可控？

答案要点（解析）：

1.问题分析：信息透明度不足、旅客缺乏预期管理、安保人员沟通意愿低。

2.解决方案：

-分级发布：根据延误时长，通过APP、广播、显示屏等渠道分阶段发布信息。

-安保培训：强调主动沟通的重要性，避免“被动等待”心态。

-应急方案：设立临时休息区，提供饮用水和娱乐设施，转移旅客注意力。

3.联动机制：与航空公司、边检等部门建立信息共享平台，提前预警。

题目6（12分）：

材料：

上海某机场安检口因旅客过度打包行李导致效率低下，安检员为此增加开箱检查比例，但部分旅客认为这是“故意刁难”。

问题：

请小组讨论，如何引导旅客合理打包行李，同时减少安检时间冲突？

答案要点（解析）：

1.问题分析：旅客缺乏打包规范意识、安检员检查标准不一。

2.解决方案：

-宣传引导：在安检口张贴打包指南，强调合规优势（如节省时