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铁路乘务员专项培训试题

1.列车运行中，乘务员应密切关注（）

A.窗外风景

B.乘客动态

C.列车速度

D.以上都是

答案：B

2.遇到乘客突发疾病，乘务员首先要做的是（）

A.给乘客吃药

B.联系列车长

C.进行简单急救

D.通知前方车站

答案：C

3.列车广播的内容不包括（）

A.列车运行信息

B.安全注意事项

C.娱乐节目预告

D.个人生活琐事

答案：D

4.乘务员整理车厢卫生的频率一般为（）

A.每天一次

B.每两天一次

C.每趟列车一次

D.每周一次

答案：A

5.乘客遗失物品，乘务员应（）

A.自行处理

B.及时上报并妥善保管

C.交给其他乘客

D.扔掉

答案：B

6.列车晚点时，乘务员需要（）

A.隐瞒消息

B.及时向乘客通报

C.等待上级通知再处理

D.自行决定处理方式

答案：B

7.乘务员在车厢内行走时应（）

A.快速奔跑

B.轻声慢步

C.大声喧哗

D.随意穿梭

答案：B

8.对于特殊乘客群体，乘务员应提供（）

A.特殊照顾

B.区别对待

C.忽视不管

D.普通服务

答案：A

9.列车上的安全设备检查由（）负责。

A.乘客

B.乘务员

C.列车长

D.随机安排人员

答案：B

10.乘务员与乘客沟通时，应保持（）

A.严肃态度

B.微笑和耐心

C.冷漠态度

D.随意态度

答案：B

11.当列车发生紧急情况需要疏散乘客时，乘务员应（）

A.先保护自己

B.组织乘客有序疏散

C.等待救援人员

D.自行逃离

答案：B

12.乘务员对车厢内设施设备的维护职责是（）

A.发现问题及时报修

B.不管不问

C.等故障严重了再处理

D.让乘客自行处理

答案：A

13.列车到达终点站后，乘务员要进行（）

A.休息

B.车辆检查

C.立即下班

D.与乘客聊天

答案：B

14.乘务员在执行任务时，着装要求是（）

A.随意穿着

B.符合规定制服整洁

C.穿便服

D.只注重美观

答案：B

15.遇到乘客投诉，乘务员应（）

A.据理力争

B.虚心接受并道歉

C.不理会投诉

D.找借口推脱

答案：B

16.乘务员在列车上为乘客提供的餐饮服务应（）

A.保证质量和卫生

B.随意提供

C.只提供昂贵的食物

D.不考虑乘客口味

答案：A

17.对新入职的乘务员，培训时间一般不少于（）

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.两个月

答案：C

18.列车运行中发生火灾，乘务员应首先（）

A.灭火

B.疏散乘客

C.通知上级

D.寻找火源

答案：B

19.乘务员在车厢内发现可疑物品时，应（）

A.自行查看

B.立即报告列车长并远离

C.当作没看见

D.让乘客处理

答案：B

20.乘务员的职业道德要求不包括（）

A.敬业爱岗

B.服务乘客

C.谋取私利

D.遵章守纪

答案：C

1.铁路乘务员的主要工作职责包括（）

A.保障乘客安全

B.提供优质服务

C.维护车厢秩序

D.处理突发情况

答案：ABCD

2.列车上的安全设施有（）

A.灭火器

B.紧急制动阀

C.安全锤

D.烟雾报警器

答案：ABCD

3.乘务员在服务乘客时，应注意（）

A.语言文明

B.态度热情

C.动作规范

D.满足所有要求

答案：ABC

4.遇到以下哪些情况，乘务员需要及时报告列车长（）

A.乘客突发重病

B.发现可疑人员

C.列车设备故障

D.车厢内有异味

答案：ABCD

5.列车广播的作用有（）

A.传递信息

B.提醒注意事项

C.丰富乘客旅途生活

D.播放广告

答案：ABC

6.乘务员在车厢内进行卫生清洁时，要做到（）

A.地面无垃圾

B.座椅无污渍

C.卫生间清洁无异味

D.随意丢弃垃圾

答案：ABC

7.对于乘客提出的合理需求，乘务员应（）

A.尽力满足

B.记录下来并及时反馈

C.推诿拒绝

D.拖延处理

答案：AB

8.乘务员在执行任务期间，禁止（）

A.饮酒

B.脱岗

C.与乘客争吵

D.玩手机

答案：ABCD

9.列车上的应急处置原则包括（）

A.以人为本

B.快速反应

C.统一指挥

D.分工协作

答案：ABCD

10.乘务员与其他工作人员协作的内容有（）

A.与列车司机配合保障运行安全

B.与餐服人员协调餐饮服务

C.与保洁人员共同维护车厢卫生

D.互相推诿工作

答案：ABC

1.铁路乘务员可以在列车行驶中随意离开岗位。（）

答案：×

2.乘客有任何需求，乘务员都必须无条件满足。（）

答案：×

3.列车