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2025年国考青岛民航公安面试高分考生答题实录与复盘

面试题库

一、综合分析题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：近年来，青岛民航机场公安分局在维护机场安全、打击犯罪方面取得显著成效，但同时也面临部分旅客对安检措施不理解、配合度低的问题。作为民航公安民警，你将如何平衡“安全第一”与“旅客体验”之间的关系？

答案：

在处理“安全第一”与“旅客体验”的关系时，我会坚持以下原则：

（1）强化宣传引导。通过机场广播、电子屏、宣传手册等方式，向旅客普及民航安全规定和安检措施的意义，增强旅客的理解和配合。例如，可以制作“安检流程图”或“常见疑问解答”视频，在安检口循环播放。

（2）优化安检流程。与安检部门协作，简化非必要环节，提高安检效率。例如，对常旅客、老弱病残旅客提供“绿色通道”，减少排队时间。

（3）人性化管理。在严格执行规定的前提下，对旅客的合理诉求给予耐心解答，避免因沟通不畅引发矛盾。例如，设立“安检咨询服务台”，由专人解答旅客疑问。

（4）科技赋能。推动人脸识别、智能安检设备等技术的应用，减少旅客的接触感，提升安检体验。

解析：本题考察考生对民航安全管理的理解及应变能力。答案需体现“安全”与“服务”的平衡，结合青岛民航机场的实际情况，提出具体可行的措施。

2.题目：青岛作为沿海旅游城市，近年来“黑导游”“不合理低价游”等旅游乱象时有发生。作为民航公安民警，你如何协助文旅部门打击此类违法行为？

答案：

（1）加强联动。与文旅、市场监管等部门建立信息共享机制，定期互通“黑导游”名单、投诉案例等，形成打击合力。

（2）源头治理。在机场、火车站等交通枢纽设立旅游咨询服务点，提醒旅客警惕低价游陷阱，并收集涉旅警情线索。

（3）精准打击。对重点区域（如崂山、青岛栈桥等）开展巡查，对“黑导游”团队实施重点监控，必要时采取抓捕行动。

（4）宣传教育。联合旅行社、OTA平台开展“文明旅游”宣传，引导游客理性消费，增强维权意识。

解析：本题考察考生对旅游市场乱象的治理思路。答案需体现跨部门协作、源头治理、精准打击的综合性策略，并结合青岛旅游特点。

3.题目：青岛民航机场曾发生一起因旅客情绪激动拒绝安检，引发现场秩序混乱的事件。作为处突民警，你将如何化解矛盾并避免事态升级？

答案：

（1）冷静安抚。首先保持克制，避免与旅客发生正面冲突，通过温和语气表达安检的必要性，如：“先生您好，安检是为了保障大家的安全，请您配合。”

（2）背靠背沟通。若旅客情绪激动，可邀请安检员、机场工作人员共同调解，避免单一沟通引发的误解。

（3）强制措施。若旅客拒不配合，且威胁到公共安全，需依法采取强制措施（如协助安检部门进行人身检查），并全程录像备案。

（4）事后疏导。事后可向旅客解释安检政策的合理性，通过案例说明不配合的后果，减少类似事件发生。

解析：本题考察考生在突发事件中的处置能力。答案需体现“沟通—强制—教育”的递进式处理方法，同时强调依法履职。

二、组织管理题（共2题，每题15分，总分30分）

1.题目：为提升青岛民航机场旅客的满意度，分局计划开展“文明安检”专项行动，你作为负责人，将如何组织？

答案：

（1）前期调研。通过问卷调查、现场访谈等方式，收集旅客对安检服务的意见，明确改进方向。

（2）方案制定。成立专项小组，细化“文明安检”标准，如规范用语、微笑服务、快速安检等，并制定考核机制。

（3）培训演练。对安检人员进行礼仪培训、情景模拟演练，提升服务意识。

（4）监督反馈。设立“服务评价箱”，定期收集旅客意见，对表现优秀者予以奖励。

（5）宣传推广。通过媒体、社交平台宣传“文明安检”行动，提升社会影响力。

解析：本题考察考生在组织管理中的计划与执行能力。答案需体现“调研—计划—实施—评估”的闭环管理思路，并结合民航安检特点。

2.题目：青岛民航机场将举办国际航线开通仪式，你负责安保工作，将如何确保活动安全？

答案：

（1）风险评估。提前排查潜在风险，如恐怖袭击、群体性事件等，制定应急预案。

（2）警力部署。在机场核心区域增设警力，重点布控航站楼、贵宾厅等敏感场所。

（3）技术保障。启用无人机巡查、人脸识别等技术手段，提升预警能力。

（4）联动保障。与海关、边检等部门协作，确保国际航线开通流程顺畅。

（5）应急演练。对突发事件（如航班延误、旅客冲突）开展模拟演练，提升处置效率。

解析：本题考察考生在大型活动安保中的统筹能力。答案需体现“风险预判—警力部署—技术支持—部门协作”的全方位保障方案。

三、应急应变题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：执勤期间，有旅客声称被“黑导游”骗取高额购物费，情绪激动，你将如何处理？

答案：

（1）安抚情绪。先倾听旅客诉求，表示理解其遭遇，如：“我明