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DB43∕T 731-2012 顾客满意度测评.docx

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    ICS03.120.10A00

    DB43

    湖南省地方标准

    DB43/T731—2012

    顾客满意度测评

    MeasuringforCustomerSatisfactionIndex

    2013-01-01实施2012-11-29发布

    2013-01-01实施

    湖南省质量技术监督局发布

    I

    DB43/T731—2012

    目次

    前言 Ⅲ

    引言 IV

    1范围 1

    2规范性引用文件 1

    3术语和定义 1

    4基本要求 3

    4.1

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