物业小区概况及优质服务特色案例文案.pdfVIP

一、微笑服务，全心全意热情帮助业主

以“全心全意为业主服务”作为服务的初心，每一名员工严于律己，每天从“微笑服务”

开始，笑脸迎人，让业主感受到卓达物业的热情，用优质服务温暖人心。面对水龙头损坏、

电灯不亮等生活琐碎小事，卓达物业坚持客户打电话求助后5分钟赶到现场维修并保证返工

率为零。高效优质服务，让业主感到卓达物业实实在在的温暖。

案例1：坚守岗位大年初一卓达物业帮助业主疏通下水道

2017年大年初一，本应该是高高兴兴过新年的愉悦氛围，但是家住新华苑2号楼的李

女士一回家却遇到了麻烦。原来，她家的厨房下水管道堵塞，导致厨房被淹，客厅地板被泡。

“外面天寒地冻，估计物业维修人员肯定休息了，也找不到人。”面对糟糕的局面，业主李

女士一筹莫展。抱着试试看的想法，李女士还是拨通了物业服务电话。没想到的是，在拨出

电话不久，卓达物业维修班长许计深就赶到家中维修。许计深不仅解决了管道堵塞问题，还

主动帮助李女士淘水，期间顾不得自己的鞋和袜子全部湿透，一直干到彻底清理完毕为止。

李女士对卓达物业金牌服务好评有加。

二、精细化服务，将工作做精、做细、做深，不断提升服务品质

物业服务大都是琐碎小事，而卓达物业从细节入手，制定了全面、细致的物业服务管理

方案，持续不断地将服务做精、做细、做深。以工匠精神追求对服务的精益求精，在每一个

细节中都倾注情感，“让客户爱上物业”。

案例2：搜集装修废料制作宠物粪便采集箱物业创新工作方便业主生活

“近来在咱们小区的便道上再也没有看见过脏兮兮的狗便便，环境卫生了。这还需要感

谢有心的卓达物业绿化师傅们！”在天玺社区，业主们再也不用为宠物随地便溺而苦恼了。

此前，小区部分居民遛狗时，不注意及时处理狗便便，严重影响了小区环境卫生。对此，卓

达物业绿化师傅们在工作过程中，发挥主动性和创造性，搜集业主装修剩余材料，自己动手

制作简易“狗便便袋箱”放置在小区内经常有遛狗的地方，方便业主处理狗便便。这样既满

足了业主遛狗需要，也保护了小区环境卫生。绿化师傅们主动性的工作得到广大业主的认可。

三、专业化服务，苦练本领做物业服务专业技术能力标兵

卓达物业倡导“爱心+技能”模式，通过专业技术服务，加强队伍建设，展现了卓达物

业精气神。同时，强化业务能力训练，树立卓达物专业技术的良好形象。

案例3：遭遇强降雨，卓达物业紧急挖掘雨水井及时排出积水

2016年7月19日，受强降雨影响，万达社区积水严重。卓达物业工作人员根据实际情

况，紧急挖掘雨水井疏解雨水从旁边雨水井排出。积水迅速降退，圆满完成积水引流工作，

得到业主好评。

四、强化训练，推行标准化服务

通过持续开展多元化的专业的物业管理教育培训，增加了人力资源的附加值，支撑了卓

达物业的发展和管理品质的提升。

比如，强化应急训练，做到危机时候保护业主生命财产安全。在业主生命财产遇到危机

时，没有人组织，没有人命令。但是，卓达物业工作人员仍然奋不顾身冲进去积极施救，保

护业主生命财产。危险时刻的挺身而出，即源于高度的责任感，更得益于平时强化抢险、救

灾应急训练，做到有备无患，防患于未然。

案例4：孩童玩火引燃被褥，卓达物业联手消防队员迅速灭火

2016年3月13日中午1时，星辰花园物业处服务台接到报警电话称，星辰花园11号

楼2层冒出滚滚浓烟。得知消息后，卓达物业立即组织员工迅速赶到火灾现场，并找来脸盆、

锅碗等所有能盛水的工具，自发地列队从外向里传水灭火。同时，卓达物业紧急拨打119

请求消防官兵速来救援。火灾扑灭后，物业处又组织员工帮助业主清理。事后调查发现，原

来是2个孩童在卧室玩火柴引燃被褥导致火灾发生。

五、感动服务，让业主享受到家人般的温暖

物业服务不是单纯的责任和义务，也是一种服务和被服务间的信任。卓达物业给业主提

供细致的、有温度的安心服务，缔造了物业与业主家人般的良好关系。

案例5：房门大开家中无人，卓达物业秩序队员为业主守门

2016年2月5日晚8点，万达住宅B1南区2单元1楼一户房门大开，且室内亮着灯。

秩序队员孙志勇巡逻时发现情况，多次敲门询问，但无人应答。孙志勇意识到，现在正值春

节入户盗窃案件多发期，于是他一边留守现场等待业主，一边联系前台查询业主信息。原来

业主一时着急外出办事忘了锁门。在得知物业已经安排人员帮忙看门后，业主非常欣慰。晚

上9点，业主匆匆赶回家，孙志勇仍然一直站在门口守候业主。见此情况，业主非常感动，

并给予物业工作高度认可。

六、惊喜服务，卓达物业服务总是比你期望的多一点

承诺是100分，服务要做到120