2025年礼貌礼仪的基本知识.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

礼貌礼仪的基本知识

有关礼貌礼仪的基本知识

礼貌礼仪的基本知识【1】

一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。

1.称呼语：先生、女士或职务等;

2..欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：

3..问候语：您好、早上(晚上)好;

4..祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;

5..告别语：再见、明天见等;

6..道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;

7..道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等;

8..应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯

等;

9.请求语：请、麻烦您了、拜托了等。

二、电话礼仪：

(一)接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不

超过2声应拿