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2025年物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题附答案.docx

2025年物业管理师考试《物业管理综合能力》练习题试题附答案

一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某小区业主因房屋漏水问题多次向物业公司反映，但维修部门以“需动用维修基金需业主共同表决”为由拖延处理。根据《民法典》物权编，业主此时可行使的核心权利是（）。

A.业主共同管理权

B.专有部分所有权

C.共有部分使用权

D.相邻权

答案：A。解析：业主共同管理权包括要求物业公司及时履行维修义务的权利，物业公司拖延处理共有部分维修属于未履行管理义务，业主可通过共同管理权主张权益。

2.某物业公司为提升服务质量，引入“物业服务满意度=（满意户数/总户数）×40%+（维修及时率）×30%+（投诉解决率）×30%”的考核公式。该公式体现的管理方法是（）。

A.目标管理法

B.平衡计分卡

C.关键绩效指标法（KPI）

D.360度评估法

答案：C。解析：公式通过选取满意度、维修及时率、投诉解决率三个关键指标并赋予权重，属于KPI考核方法，聚焦核心绩效点。

3.心理学中“首因效应”在物业管理服务中的典型表现是（）。

A.业主因首次接触客服人员态度差，后续对整个物业公司评价偏低

B.老业主因长期享受服务，对新服务项目的接受度高于新业主