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2025年国考北京税务局无领导小组讨论应急管理专题考官视角详解

一、问题解决型（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

北京市某区税务局在2024年夏季极端暴雨期间，因突发内涝导致办税服务厅部分区域积水，造成部分纳税人长时间排队等候，并引发个别纳税人情绪激动、投诉事件。作为北京税务局应急管理小组，请讨论并提出以下三项核心问题解决方案：

1.应急响应阶段：如何快速启动应急预案，协调外部救援力量（如消防、市政）与内部资源（如抽水泵、备用办税窗口），确保纳税人基本需求得到满足？

2.现场安抚阶段：针对情绪激动的纳税人，应采取哪些措施避免事态升级，同时保障税务工作人员的人身安全？

3.事后改进阶段：如何通过技术或管理手段，避免类似事件再次发生？请提出具体可行的建议。

题目2（10分）：

2024年某日，北京市税务局接到举报，称某税务稽查人员在执法过程中与纳税人发生肢体冲突，引发舆情风险。作为应急管理小组，请讨论以下问题：

1.舆情控制：应如何迅速回应社会关切，防止事件发酵为负面舆情？

2.内部调查：如何高效开展事件调查，确保事实查清，并依法依规处理涉事人员？

3.制度完善：如何通过机制或流程优化，避免类似冲突事件再次发生？

题目3（10分）：

某日上午，北京市税务局发现办公区域发生火情，火势虽未蔓延至核心数据机房，但部分文件柜受波及。作为应急管理小组，请讨论以下问题：

1.初期灭火：税务人员应如何利用现有消防设施（如灭火器、消火栓）控制火情，同时疏散非涉税区域人员？

2.数据保护：若火势威胁到数据存储区，应采取哪些措施确保涉税数据安全？

3.后续处置：火灾扑灭后，如何统计损失、恢复办公秩序，并向上级部门报告情况？

二、资源分配型（2题，每题12分，共24分）

题目4（12分）：

北京市税务局计划2025年投入200万元专项预算用于提升税务系统应急能力，但需在以下四个方向中分配资源：

1.技术设备采购：购置智能监控系统、应急通信设备；

2.人员培训：开展税务人员应急处置、心理疏导等专业培训；

3.应急预案修订：针对极端天气、突发事件等修订完善应急预案；

4.基础设施改造：如办税服务厅加装无障碍通道、应急照明等。

请讨论并给出资源分配方案，说明理由。

题目5（12分）：

某税务稽查局接到举报，某企业涉嫌虚开发票，但该企业同时涉及税务、公安、市场监管等多个部门执法。作为资源分配小组，请讨论以下问题：

1.执法力量分配：如何合理调配税务稽查、公安、市场监管等部门人员，确保案件高效推进？

2.信息共享机制：应建立何种机制实现各部门信息互通，避免重复执法或监管漏洞？

3.风险控制：在联合执法过程中，如何平衡执法力度与纳税人合法权益保护？

三、开放型（1题，16分）

题目6（16分）：

近年来，北京市税务系统面临多类型突发事件（如疫情、自然灾害、舆情危机等），对税收征管工作造成较大影响。作为应急管理小组，请结合北京税务局实际，提出三项创新性应急管理措施，并说明其可行性及预期效果。

答案及解析

一、问题解决型

题目1（10分）

参考答案：

1.应急响应阶段：

-启动预案：通过内部广播、对讲机通知各岗位人员，5分钟内成立应急指挥部，协调办税服务厅抽水泵、备用窗口，并联系市政部门抽水；

-外部协调：与消防、市政部门对接，明确救援需求（如排水设备型号、接入点），确保救援资源高效到位；

-需求满足：开设绿色通道优先处理紧急业务（如出口退税），安排志愿者协助疏导，提供饮用水、雨具等基本物资。

2.现场安抚阶段：

-情绪疏导：安排专人分组对话，倾听诉求并解释积水原因及处理进展，避免矛盾激化；

-安全隔离：增设警戒线，安排安保人员维持秩序，避免冲突升级；

-高层介入：必要时由局领导现场协调，增强纳税人信任感。

3.事后改进阶段：

-技术升级：加装智能水位监测系统，提前预警；

-流程优化：修订应急预案，明确抽水泵、备用窗口启用标准；

-设施改造：低洼区域加装排水设施，提升抗涝能力。

解析：

评分标准：问题覆盖全面（技术、管理、人员），措施具体（如“5分钟内成立指挥部”体现效率），结合北京税务实际（如“绿色通道”“智能水位监测”）。若仅提出宏观建议（如“加强培训”）但缺乏操作性，则扣分。

题目2（10分）

参考答案：

1.舆情控制：

-首条回应：1小时内发布官方声明，承认事件并承诺调查，避免沉默引发猜测；

-媒体沟通：联合宣传部门召开新闻发布会，公布调查进展，邀请媒体监督；

-内部通报：对全局员工通报事件处理，统一口径，防止谣言传播。

2.内部调查：

-成立专案组：由纪检部门牵头，3日内完成初步调查，重点核查执法程序；

-证据收集：调取执法录