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2025年国考厦门遣返中心结构化面试串词编故事题

第一题（1题，8分）

题目：厦门遣返中心近期接到一起涉及外籍人员非法滞留的案件，当事人来自南亚某国，因语言不通且文化差异，沟通较为困难。作为现场负责调解的社工，你需用简洁的语言安抚其情绪，并了解情况。请现场编一个故事，体现你的沟通技巧和应变能力。

参考答案：

（调整坐姿，温和微笑）这位先生，您好。我知道您现在可能感到很困惑和不安，语言不通确实会让人着急。请您放心，我们会耐心帮助您。（停顿，观察对方反应，递上纸笔）如果有些话您觉得用文字更方便，我们也可以这样交流。我注意到您手腕上有一串佛珠，是很有意义的饰品，对吗？（等待回应，若对方点头）在厦门，很多人喜欢用这种方式带来平静。我也希望这次谈话能让您感觉舒服一些。请您慢慢说，我们一步步解决问题。（翻开文件，指着表格）比如，我们可以先填写您的护照信息和抵达时间，这样能帮我们更快了解情况。您看，这里可以写您的名字，旁边是拼音，我们慢慢来。（适时点头，保持眼神接触）您放心，我们会按照规定处理，但也会尽可能考虑您的实际困难。现在，您能告诉我，您是怎么来到厦门的吗？

答案解析：

1.安抚情绪：通过观察对方细节（佛珠）建立共情，体现人文关怀。

2.沟通策略：提供文字辅助、分步骤引导，降低语言门槛。

3.专业合规：强调按流程操作，平衡人性化与制度要求。

4.地域关联：提及厦门本地文化（佛珠），增强代入感。

第二题（1题，7分）

题目：遣返中心发现一名越南籍青年因打工被骗，情绪激动，拒绝配合调查。你需在15分钟内说服他接受调解。请现场编故事，展现说服力与心理疏导技巧。

参考答案：

（深呼吸，平缓语气）先生，我理解您现在的心情。被骗的经历确实让人愤怒，就像我上次帮一位老乡找工作时，他也被中介坑过，那滋味很难受。（停顿，观察对方肢体语言）我注意到您一直盯着墙上的照片，那是您家人的吧？他们一定很担心您。（递上纸巾）您别急，先擦擦汗。我们不是要追究您的责任，而是想帮您找到解决办法。比如，您的工钱可以怎么追回？对方留下的证据有哪些？（翻开法律宣传册）这里有案例说明，像您这种情况，我们曾协调公司赔偿了当事人的损失。您看，这里写着‘劳动合同纠纷处理流程’，我们可以一步步走。（强调共同目标）您配合我们，我们就能更快找到证据，让骗子付出代价。您愿意先告诉我，被骗的经过吗？我们不会让您感到二次伤害。

答案解析：

1.共情破冰：用相似经历引发共鸣，降低戒备心理。

2.情绪疏导：通过家庭线索转移注意力，缓解对抗情绪。

3.证据导向：提供具体解决方案（法律手册），激发合作意愿。

4.地域适配：越南籍背景暗示对东南亚文化敏感，语言表达更贴近。

第三题（1题，8分）

题目：某日遣返中心接待一对俄罗斯夫妇，因签证问题滞留，孩子独自在隔离室哭泣。你需在1小时内安抚孩子，并联系家属。请现场编故事，突出儿童心理干预能力。

参考答案：

（抱起孩子，轻声哼唱俄语儿歌）Ах，какаямилаядевочка!Мамаипапаскоровернутся.(哎呀，多可爱的小女孩！爸爸妈妈很快会回来。)（递上彩色贴纸）你看，这里有很多贴纸，可以画画送给妈妈。我听说俄罗斯有套娃传统，你也可以画一个可爱的套娃，告诉妈妈你在这里过得很好。（与隔离室老师交接）麻烦老师继续陪她玩玩具，我们跟爸爸妈妈谈谈。（转向夫妇，握住他们的手）我知道您们很难过，孩子突然离开确实痛苦。但您看，我们这里有儿童乐园，还有专门的翻译协助。（展示手机中的俄罗斯动画片）我们可以联系学校老师播放您孩子喜欢的动画片，让她感觉不孤单。（强调后续跟进）等会儿我会把隔离室的照片发到您手机，您放心。（递上热饮）现在先喝点咖啡，我们慢慢想办法。

答案解析：

1.儿童心理：用俄语儿歌和贴纸游戏降低焦虑，符合俄籍儿童习惯。

2.家属安抚：结合俄罗斯文化（套娃），增强信任感。

3.资源整合：协调隔离室资源，体现团队协作。

4.动态跟进：承诺信息反馈，体现服务闭环。

第四题（1题，7分）

题目：一名菲律宾籍男子因无证件被临时羁押，突然发病晕倒。你需在3分钟内进行急救并上报。请现场编故事，展现应急处理与跨文化沟通能力。

参考答案：

（立即蹲下检查脉搏）先生，您怎么样？有没有哪里不舒服？（拍打背部，尝试唤醒）需要帮您呼叫救护车吗？（掏出急救包）我们这里有血压计，我先量一下。您平时有高血压吗？（用手机翻译软件）我需要问您几个问题，您可以用手机翻译。（调整体位）现在您平躺，头偏向一侧，防止呕吐物窒息。（联系保安）麻烦去通知医务室，同时请记录他的护照号和联系方式。（轻拍手臂）别担心，我们会马上帮您处理。您记得最近吃过什么吗？（按压人中）如果感觉胸闷，请立刻告诉我！（递水）喝