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物业总经理考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务费主要用于（）

A.物业人员工资

B.业主个人消费

C.开发商利润

D.社区活动经费

2.小区公共区域照明设施损坏，应及时通知（）维修。

A.业主

B.物业工程部

C.街道办

D.居委会

3.物业服务合同的甲方一般是（）

A.业主委员会

B.物业公司

C.开发商

D.社区

4.物业保安巡逻主要目的是（）

A.防止业主丢失物品

B.维护小区秩序

C.检查绿化情况

D.监督保洁工作

5.以下不属于物业服务内容的是（）

A.房屋维修

B.代收水电费

C.组织业主旅游

D.小区卫生清洁

6.处理业主投诉首先要（）

A.记录投诉内容

B.安抚业主情绪

C.找相关部门解决

D.向上级汇报

7.物业绿化养护主要包括（）

A.修剪、浇水、施肥

B.重新种植树木

C.更换小区草坪

D.清理建筑垃圾

8.小区电梯维护保养由（）负责。

A.物业

B.业主

C.电梯厂家

D.居委会

9.物业档案管理不包括（）

A.业主信息

B.小区规划图纸

C.员工考勤记录

D.周边商业信息

10.物业客服人员应具备的素质不包括（）

A.耐心

B.沟通能力强

C.专业维修技能

D.责任心

答案：1.A2.B3.A4.B5.C6.B7.A8.C9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务包含哪些类别（）

A.安保服务

B.保洁服务

C.绿化服务

D.工程维修服务

2.物业与业主沟通的方式有（）

A.上门拜访

B.电话沟通

C.小区公告栏

D.线上业主群

3.小区设施设备管理包括（）

A.电梯

B.消防设施

C.路灯

D.健身器材

4.物业成本主要有（）

A.人员工资

B.设备采购费用

C.水电费

D.办公费用

5.物业保安职责有（）

A.巡逻小区

B.门禁管理

C.协助处理突发事件

D.指挥交通

6.物业保洁工作范围包括（）

A.楼道清洁

B.电梯清洁

C.公共区域垃圾清理

D.业主家清洁

7.物业绿化养护工作内容有（）

A.修剪草坪

B.浇水施肥

C.病虫害防治

D.种植花卉

8.物业维修服务内容包括（）

A.房屋小修

B.水电维修

C.门窗维修

D.墙面翻新

9.物业服务合同包含条款有（）

A.服务内容

B.服务费用

C.双方权利义务

D.违约责任

10.物业提升业主满意度可采取措施（）

A.及时处理投诉

B.开展社区活动

C.加强设施维护

D.提高服务态度

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业可以随意提高物业服务费。（）

2.业主有权拒绝缴纳不合理的物业费用。（）

3.物业保安只需在门口站岗就行。（）

4.小区卫生只需每天打扫一次。（）

5.物业绿化养护工作不重要。（）

6.物业维修人员不需要持证上岗。（）

7.物业服务合同到期可自动续约。（）

8.业主投诉必须当天解决。（）

9.物业客服人员不用了解小区设施情况。（）

10.物业可以将小区公共区域出租盈利。（）

答案：1×2√3×4×5×6×7×8×9×10×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业保安日常工作内容。

答：包括巡逻小区各区域，做好门禁管理，监控小区安全情况，协助处理突发事件等。

2.在处理业主投诉时，物业应遵循哪些原则？

答：要及时响应，耐心倾听，客观公正，积极解决，做好记录与反馈。

3.物业绿化养护的重要性是什么？

答：美化小区环境，提升小区品质，改善空气质量，为业主提供舒适居住空间。

4.物业如何提升服务质量？

答：加强员工培训，完善管理制度，及时处理问题，注重与业主沟通，不断改进服务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高物业员工的工作积极性？

答：合理设置薪酬奖励，提供培训晋升机会，营造良好工作氛围，明确工作目标与职责。

2.物业与业主发生矛盾如何化解？

答：加强沟通，了解需求，及时解决问题，提升服务态度，通过业主委员会协调。

3.怎样做好小区的设施设备管理？

答：建立完善档案，定期巡检维护，及时维修更新，培训员工掌握技能，制定应急预案。

4.物业如何开展社区文化活动？