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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
会展服务管理报告黎泽田
会展服务：跨文化沟通管理
黎泽田202520253
【摘要】：服务时会展业的生命和根本所在没有一流的服务就不可能有一流的会
展，因此，从立项、招展、办展到会展结束，都必须贯穿良好的服务意识。良
好的会展服务就必须涉及到会展的跨文化管理的问题。要进行成功的跨文化管
理，离不开成功的跨文化沟通。跨文化管理有助于提升会展服务水平，提
高服务效率，最大化地提高效益。
【关键词】：会展服务跨文化管理跨文化沟通
服务时会展业的生命和根本所在没有一流的服务就不可能有一流的会展，
因此，从立项、招展、办展到会展结束，都必须贯穿良好的服务意识。在当前经
济全球化的趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段，其经营的环境不
再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异很大的文化环境。在这样
的条件下，会展服务面向的对象就不仅仅是是一个地区、一个国家的，而是整个
世界。因此良好的会展服务就必须涉及到会展的跨文化管理的问题。要进行成功
的跨文化管理，离不开成功的跨文化沟通。
在会展服务中，我们面向的参展商、会展组织者、参展的观众是来自全世
界的，我们无法避免与各种不同的文化相遇。而不同的文化有着不一样的生活习
惯、行为、禁忌等等，如何读懂这些文化，从这些文化所发出的表面信息来了解
真正的意图，这对服务行业来说十分重要，例如：由于遵循的文化规范不同．世
界各地消费者的需求和要求是不同的：不同国家对销售概念的看法也是不同的。
所以，要想满足不同文化消费者的需求和要求，就不能固守统一的个人销售过
程，必须针对不同的文化背景采取不同的销售方式。某个美国公司曾经同一位
南美客户谈判一项合同。该公司进行了漂亮的、得到了好评的展示。并清楚地演
示了其出众的产品和低廉的价格。它的瑞典对手则花费了一周的时间了解客户，
整整5天．瑞典人谈论产品以外的其他事情。虽然瑞典公司的产品吸引力较低且
价格较高，但该公司却得到了定单。瑞典公司知道，在这个国家做生意除了以
技术性细节倾倒客户外，还有其他事情需要去做，在建立关系方面的先期投资
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君子忧道不忧贫。——孔丘
会展服务管理报告黎泽田
比交易本身更重要。
相似地。当在希腊做生意时，建立和谐的个人关系也是重要的。商业性的娱
乐活动通常是于晚上在当地某个酒馆进行，商人的家眷常常也参与其中。在德
国，这种关于具有较长时间的销售方法叫做“反射式销售”，它强调信任的建立
和为消费者提供真实反映消费者情况的情感和逻辑体验。日本人会寻求可信赖
度和承诺；中国人则欢迎真诚的、工作努力的、冷静的合作伙伴。而在美国和北
欧，培育客户关系通常要采用相反的做法．即强调产品的特征和竞争性的价格。
由此看来，不同的文化之间有着不一样的行为方式，来自不同文化之间的人需要
的服务的形式也是不一样的，所以跨文化管理有助于提升会展服务水平，提高服
务效率，最大化地提高效益。
一、跨文化管理
跨文化(inter—Culture)又叫交叉文化(Cross—Culture)，是指两种或
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